بررسی نقش متغیرهای تأثیرگذار بر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان در سازمان های عمومی ارائه کننده خدمات شهری
نویسندگان
1 دانشجوی دکتری مدیریت دولتی دانشگاه تهران
2 دانشجوی کارشناسی مدیریت دولتی دانشگاه تهران
3 استادیار دانشکدة مدیریت دانشگاه تهران
4 استادیار دانشکدة مدیریت دانشگاه تهران
doi
10.22059/jhgr.2020.298132.1008089چکیده
در شهرداریها، بهعنوان سازمانهای ارائهدهندة خدمات عمومی به شهروندان، نیروی انسانی مهمترین سرمایةسازمان محسوب میشود و هر چه این سرمایه کیفیت مطلوبتری داشته باشد، احتمال موفقیت، بقا،و ارتقای سازمان بیشتر خواهد شد. هدف اصلی از این تحقیق بررسی نقش برخی متغیرهای میانجی و تعدیلگر مهمی است که میتوانند بر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان سازمانهای عمومی ارائهکنندة خدمات شهری تأثیرگذار باشند. بهطور خاص، در این مطالعه تأثیر تحقق قرارداد روانشناختی بر رفتار شهروندی سازمانی با توجه به نقش میانجی حمایت سازمانی ادراکشده و نقش تعدیلگر درهمتنیدگی شغلی در کارکنان شهرداری تهران بررسی شده است. این پژوهش از منظر هدف کاربردی و از منظر گردآوری دادهها از نوع توصیفی-پیمایشی است. با بهرهگیری از روش نمونهگیری تصادفی ساده، 291 نفر از کارکنان شهرداری منطقة 6 تهران بهعنوان نمونه انتخاب شدند. دادههای جمعآوریشده با روش مدل معادلات ساختاری و رگرسیون سلسلهمراتبی تحلیل شد. نتایج تحلیل دادهها نشان داد تحقق قرارداد روانشناختی بر حمایت سازمانی ادراکشده و رفتار شهروندی سازمانی اثر مثبت و معناداری دارد. همچنین، اثر مثبت و معنادار حمایت سازمانی ادراکشده نیز بر رفتار شهروندی سازمانی تأیید شد. به علاوه، دیگر یافتههای این مطالعه نشان داد حمایت سازمانی ادراکشده در رابطة میان تحقق قرارداد روانشناختی و رفتار شهروندی سازمانی نقش میانجی و درهمتنیدگی شغلی در رابطه میان حمایت سازمانی ادراکشده و رفتار شهروندی سازمانی نقش تعدیلگر مثبت دارد.
