فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

با توجه به توسعه به کارگیری مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) در سازمان ها، هدف این پژوهش ارائه مدلی ریاضی جهت ارزیابی و انتخاب سیستم‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات می-باشد. در این پژوهش دسته‌بندی جدیدی از نیازمندی‌های کارکردی و غیرکارکردی و همچنین مدل چند هدفه فازی ارائه شده است. نیازمندی‌های کارکردی که برگرفته از فرآیندهای ITIL می‌باشد به صورت کلی شامل: نیازمندی‌های استراتژیک، طراحی، انتقال، عملیات و بهبود مستمر سرویس می‌باشد. علاوه بر این، سه نیازمندی دسترس‌پذیری، ظرفیت و رخداد با دقت بیشتری مورد بررسی قرار گرفت است. در مجموع 64 معیار جهت ارزیابی ارائه شده است. مدل توسعه داده شده با رویکرد فازی نیز شامل 5 تابع هدف و 7 محدودیت می‌باشد که با الگوریتم های برنامه ریزی آرمانی، محدودیت اپسیلون، NSGA2 و MOPSO پیاده سازی شد. از مدل ارائه شده به منظور ارزیابی وانتخاب نرم‌افزار در شرکت ارائه دهنده خدمات فناوری اطلاعات استفاده شده است. مدل ارائه شده نه تنها سازمان را در انتخاب بهترین تامین کننده کمک کرد بلکه در شناسایی تقاط ضعف تامین کننده، کاهش زمان تصمیم‌گیری، افزایش دقت و سهولت تصمیم‌گیری یاری می‌رساند. نتایج پیادهسازی مدل در چهار الگوریتم یاد شده نشان از آن دارد که الگوریتم‌MOPSO بهترین نتیجه را نسبت به سه الگوریتم دیگر داشته است و به ترتیب سه الگوریتم NSGA2، برنامه ریزی آرمانی و محدودیت اپسیلون در رتبه های بعدی قرار گرفتند.