فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

زمینه و هدف: از آنجایی­که گردشگری، یکی از صنایع بزرگ و مهم در اقتصاد به شمار می‌رود، لذا هر گونه تلاش اثربخش در جهت افزایش رضایت گردشگران و ایجاد نیّات رفتاری مثبت در آن­ها، سهم به‏سزایی در رونق اقتصاد این صنعت خواهد داشت. نیّات رفتاری بازدیدکنندگان از مقاصد گردشگری، به عنوان پیش‏بینی‌کنندۀ رفتارهای آتی بازدیدکنندگان، متغیر مهمی در ادبیات گردشگری محسوب می‏شود. لذا بررسی عوامل مؤثر بر آن می‏تواند بر ارتقای عملکرد شرکت‏های فعال در صنعت گردشگری و تحقق اهداف آن­ها مؤثر باشد. بنابراین، تحقیق حاضر به بررسی ارتباط میان کیفیت تجربه، ارزش ادراک شده و رضایت گردشگر با نیّات رفتاری گردشگران می‌پردازد.روش‌شناسی: تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر نحوة گردآوری اطلاعات توصیفی است که با بهره‏گیری از روش مدل­سازی معادلات ساختاری مبتنی بر حداقل مربعات جزئی و با استفاده از نرم‌افزار Smart-PLS 3 و بر اساس داده‌های به­دست­آمده از توزیع پرسش­نامه‏های معتبر در بین تعداد ۲۹۱ نفر از بازدیدکنندگان یکی از موزه‌های شهر تهران انجام شده است.یافته‌ها: نتایج این تحقیق حاکی از آن است که میان کیفیت تجربة گردشگر و رضایت وی رابطة معناداری با شدت متوسط وجود دارد. همچنین، میان ارزش ادراک شده توسط گردشگر و رضایت وی رابطة معناداری با شدت کم برقرار است و در نهایت میان رضایت گردشگر و نیّات رفتاری وی نیز رابطة معناداری با شدت زیاد وجود دارد.نتیجه‌گیری و پیشنهادات: با توجه به یافته‌های تحقیق، توجه فعالان صنعت گردشگری و مدیران موزه‏ها به ایجاد تجربه‏هایی متنوع و مطابق با انتظارات بازدیدکنندگان می‏تواند رضایت آن­ها را در پی داشته و نیّات رفتاری‏شان را در جهت بازدید مجدد و یا توصیۀ دیگران به بازدید از مقصد گردشگری، سوق دهد. رضایت نیز از سویی تابع تجربۀ گردشگر و ارزشی است که او از دریافت خدمت گردشگری ادراک می‏کند، و از سوی دیگر، می‏تواند بر نیّات رفتاری وی اثرگذار باشد. لذا هدف افزایش رضایت گردشگر با عطف توجه به بالا بردن کیفیت تجربه و بهبود ارزش ادراک‏شده محقق خواهد شد، که آن نیز به نوبۀ خود نیّات رفتاری مثبت بازدیدکنندگان از مقاصد گردشگری را به دنبال خواهد داشت.نوآوری و اصالت: از جمله موارد نوآوری تحقیق حاضر می‌توان به بررسی ارتباط میان کیفیت تجربه، ارزش ادراک شده و رضایت با نیّات رفتاری در میان بازدیدکنندگان موزه‌ها اشاره داشت.