فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

توسعه پایدار در صنعت بانکداری به مفهوم گسترش فراگیر استراتژی­های بانکداری است که منجر به توسعه پایدار اقتصادی می­شود و دارای رویکردی دو جانبه است به طوری که در مراحل اولیه، بانک­ها برای به حداقل رساندن اثرات کربن در فعالیت­های بانکی، برروی انتقال سبز عملیات داخلی بانک از جمله استفاده از انرژی­های تجدیدپذیر، اتوماسیون و اقدامات دیگر تمرکز دارند. سپس در گام دوم، روش­های تأمین مالی سازگار با محیط زیست را اتخاذ می‌نمایند و ریسک­های محیط زیستی پروژه خود را قبل از اتخاذ تصمیمات مالی، کاهش می­دهند. از طرفی استفاده از فناوری در صنعت بانکداری الکترونیک باعث سهولت در ارائه خدمات بانکی در راستای توسعه پایدار صنعت بانکداری می گردد. در این بین بانک‌ها با بهره‌گیری از رسانه‌های اجتماعی می‌توانند روش‌هایی با بهره‌وری بالاتر برای جذب مشتریان طراحی نمایند، واکنش مشتریان به محصولات ارائه‌شده توسط رقبا را تحلیل کنند و استراتژ‌ی‌های مناسبی برای افزایش رضایتمندی مشتریان اتخاذ نمایند. لذا هدف از انجام این تحقیق، توسعه پایدار صنعت بانکداری از طریق رسانه‌های اجتماعی با تأکید بر مشارکت مشتریان است. روش تحقیق حاضر آمیخته (کیفی و کمی) بوده که اطلاعات تحقیق به وسیله مصاحبه و پرسشنامه جمع‌آوری شد. یافته‌های تحقیق نشان داد که مقوله‌ها برای ارائه در مدل تصویری در پنج دستۀ شرایط علّی (4 مقوله)، بستر یا زمینه (2 مقوله)، شرایط مداخله‌گر (3 مقوله)، راهبردها (3 مقوله)، پیامدها (3 مقوله) قرار گرفتند که در نهایت نتایج نشان داد که رسانه‌های اجتماعی از طریق فعال نمودن مشارکت مشتریان در فعالیت‌های بانکی، در توسعه پایدار صنعت بانکداری نقش دارند.