اعتبارسنجی مشارکت مشتریان ساکن در مناطق شهری و روستایی غرب آذربایجان شرقی در جوامع مجازی برند بانک ملت
نویسندگان
1 دانشجوی دکتری، گروه مدیریت بازرگانی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران.
2 استادیار گروه مدیریت، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران.
3 استادیار گروه ، واحد ، دانشگاه آزاد اسلامی، ، ایران.
4 استادیار گروه مدیریت بازرگانی ،واحد هادیشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، هادیشهر، ایران
5 استادیار، گروه مدیریت، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران.
6 استادیار گروه مدیریت، واحد ارومیه، دانشگاه ازاد اسلامی، ارومیه، ایران.
doi
10.22034/jgeoq.2025.390709.4032چکیده
توجه به عناصر مزیت ساز برای بسیاری از موسسههای مالی امروزی، بدون شک اهرمی برای افزایش مشارکت مشتری است. در این محیط پیچیده، بدون شک مشتری به عنوان یک سرمایه بیرونی برای سازمان تلقی میشود و توجه به مکانسیمهای ارزشساز برای مشتری میتواند پیامدهای مثبتی برای شرکتها و موسسههای فعال در عرصه کسب و کاری های مالی داشته باشد. این پژوهش با هدف اعتبارسنجی مشارکت مشتری در جوامع مجازی برند بانک ملت با محوریت منطقه غرب آذربایجان شرقی انجام شده است. روش پژوهش مطالعه حاضر کمی است. جهت انجام اعتبار سنجی مدل نهایی، از مشتریان بانک ملت که در جوامع مجازی این برند عضو هستند، استفاده شده است. در این پژوهش برای محاسبه حجم نمونه، از فرمول کوکران استفاده شده است که این افراد با روش نمونهگیری تصادفی ساده انتخاب شدند. برای گردآوری دادهها از پرسشنامه طیف لیکرت استفاده شده است. جهت تحلیل دادهها از روش مدلسازی معادلات ساختاری و نرمافزار smart-pls استفاده گردید. براساس نتایج حاصله نشان داده شد، مقولههای شناخت ویژگیهای مشتریان و شناخت جوامع مجازی برند بیشترین تأثیر را در مشارکت مشتری در جوامع مجازی برند در بانک ملت دارد.
