ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه فرهنگیان بر اساس مدل شکاف کیفیت خدمات: پردیسهای استان قم
نویسندگان
1 عضو هیات دانشگاه علامه طباطبایی، ایران
2 دانشجوی دکتری، دانشگاه علامه طباطبائی، ایران
3 عضو هیات علمی دانشگاه فرهنگیان، تهران، ایران.
4 دانشگاه فرهنگیان، ایران.
doi
چکیده
هدف این پژوهش ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه فرهنگیان بر اساس مدل شکاف کیفیت خدمات در پردیسهای استان قم بود. به این منظور از بین دانشجو-معلمان پردیس پسرانه آیت آلله طالقانی و پردیس دخترانه حضرت معصومه قم به حجم 967 نفر، به روش نمونهگیری طبقهای نسبتی، و با استفاده از فرمول کوکران، نمونهای به حجم 275 نفر (182 پسر و 93 دختر) انتخاب شدند. برای گردآوری دادهها از پرسشنامه سروکوآل متناسب با بافت دانشگاهی استفاده شد و دادهها در دو زمینه ادراکات و انتظارات بدست آمد. داده های گردآوری شده با استفاده از t تک نمونه ای و t وابسته تجزیه و تحلیل شد. یافته ها نشان داد که در ادراکات و انتظارات دانشجو-معلمان از کیفیت خدمات، به جز بعد اطمینان، بقیه ابعاد بیشتر از حد متوسط است. همچنین بررسی شکاف بین انتظارات و ادراکات نشان داد که بین ابعاد پاسخگویی و تضمین و همدلی شکاف معناداری بین انتظارات و ادراکات وجود ندارد اما در ابعاد ملموسات و اطمینان، بین انتظارات و ادراکات دانشجو-معلمان شکاف منفی معناداری وجود دارد.
