رتبهبندی شاخصهای ارزیابی عملکرد خدمات هتل با رویکرد کارت امتیازی متوازن (BSC) و TOPSIS فازی*
نویسندگان
1 دانشگاه علامه طبابایی
2 علامه طباطبایی
doi
چکیده
برای آگاهی از اثر بخشی و کارآمدی برنامهها و فرآیندهای سازمان، به کارگیری صحیح و موفقیتآمیز اندازهگیری عملکرد، ضرورتی غیرقابل اجتناب است. با توجّه به عدم کفایت معیارهای مالی برای سنجش عملکرد، رویکرد کارت امتیازی متوازن[1] به عنوان پاسخی به این نیاز با استقبال کم نظیری روبهرو شده است. هدف این مقاله، شناسایی شاخصهای ارزیابی عملکرد خدمات ارائه شده در هتلها با رویکرد کارت امتیازی متوازن و رتبهبندی شاخصهای هر منظر با استفاده از تکنیک تاپسیس[2]فازی است
