تاثیر فنآوری های نوین در کیفیت خدمات فرش دستباف با رویکرد مدلسازی معادلات ساختاری (مورد مطالعه: فرش دستباف کاشان)
نویسندگان
1 استادیار-گروه فرش و طراحی پارچه و لباس- دانشکده هنر-دانشگاه علم و هنر- یزد-ایران صندوق پستی:8916713335
doi
چکیده
در بازار پیچیده امروزی، اغلب کسب و کارها برای تمایز از رقبایشان بایستی از راهبردهای مدرن در حوزه کیفیت خدمات بهره بگیرند. در این تحقیق رویه و ساختار کاربردی رویکرد افزایش کیفیت خدمات با تاکید بر خدمات فنآور محور در صنعت فرش دستباف کاشان مورد مطالعه و تحلیل قرار گرفته شد. ابتدا ادراکات و انتظارات مشتریان از کیفیت خدماتی که دریافت میکنند و رابطه بین ابعاد کیفیت خدمات و میزان نیاز به فناوری در این حوزه، بر اساس مقیاس سروکوال و با استفاده از مدل معادلات ساختاری مورد تحلیل قرار گرفت. ابزار گردآوری داده ها میدانی تحقیق، پرسشنامه استاندارد مدل سروکوال بود که در جامعه آماری مشتریان فرش دستباف کاشان، و با روش نمونهگیری در دسترس توسط 104 نفر از مشتریان تکمیل شد. برای آزمون فرضیههای تحقیق نیز از روش حداقل مربعات جزئی استفاده شد. از اهم یافتهها آن که خدمات فناور محور با ایجاد حس و ادراکات مطلوب در روان و انتظارت مشتریان، تاثیر مثبت و معناداری در کیفیت خدمات فرش دستباف دارد. ابعاد ملموسات، تضمین، و پاسخگویی با دارا بودن بالاترین میانگین شکاف، بعنوان ابعاد عمده و نیاز به کسب دانش و آگاهی بیشتر با رویکرد فنآور محور، به تولید و عرضه کنندگان این محصول توصیه شد
