الگوی توسعه گردشگری هوشمند شهری مبتنی بر اکوسیستم بازاریابی مطالعه موردی: شهر تبریز
نویسندگان
1 گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران.
2 گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد و مدیریت، دانشگاه ارومیه، ارومیه، ایران
3 گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران
4 گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران
doi
10.22059/jut.2023.365511.1157چکیده
گسترش فناوریهای اطلاعاتی و ارتباطاتی در دنیای گردشگری منجر به افزایش رقابت مقاصد گردشگری برای ارائه خدمات هوشمند، ارتقا کیفیت تجربه گردشگران بینالمللی و کسب مزیت رقابتی پایدار شده است. هدف این مطالعه شناسایی عوامل مؤثر و ارائه الگوی توسعه گردشگری هوشمند شهری در شهر تبریز با رویکرد اکوسیستم بازاریابی است. در این راستا، از رویکرد کیفی با روش تحلیل محتوا و بهمنظور گردآوری دادههای موردنیاز، ضمن مطالعه منابع کتابخانهای، از روش میدانی با تکنیک مصاحبههای عمیق استفاده شد. مصاحبهها تا رسیدن به اشباع نظری ادامه یافت. درمجموع با روش نمونهبرداری گلوله برفی با 16 نفر از خبرگان این حوزه مصاحبه انجام پذیرفت. برای تحلیل محتوا از نرمافزار مکسکیودا استفاده شد. یافتههای پژوهش حاکی از آن است که 33 مقوله فرعی در قالب پنج مقوله اصلی شامل مکان بازار (تحولات جهانی بازار گردشگری، روابط عمومی، ترویج و...)، فناوری (تحولات حوزه فناوری، ارتقا سیستمهای خرید، سیستمهای پاسخگویی پویا و...)، اجتماعی – اقتصادی (انتقال مالی هوشمند، شفافیت مالی، پذیرش نوآوری و...)، ژئوپلیتیک (قدرتمندتر شدن رقبای گردشگری ایران و...) و زیستمحیطی (مدیریت هوشمند منابع، بحرانهای زیستمحیطی، پایداری و...)، الگوی توسعه گردشگری هوشمند شهری در تبریز را تشکیل میدهند. نتایج این پژوهش نشان داد که توسعه گردشگری هوشمند شهری در سطح بینالملل، پیچیدگی بالاتری نسبت به گردشگری داخلی دارد. مدیران مقاصد شهری میتوانند از نتایج یافتههای این پژوهش منجمله بهرهبرداری از گردشگری نسل پنجم، توسعه زیرساختها، افزایش حمایتهای دولتی، تدوین پروژههای هوشمند سازی، الگوبرداری و همکاری بیشتر با شهرهای هوشمند پیشرو جهانی و افزایش مشارکت مردم محلی جهت پیشبرد اهداف توسعه خود بهرهمند شوند.
