عوامل مؤثر بر کندی پیادهسازی خدمات بانکی از دیدگاه کارمندان بانک(مطالعه موردی بانک تجارت)
نویسندگان
1 دانشجوی دکترا پژوهشگاه شاخص پژوه – دانشگاه اصفهان
2 هیئت علمی پژوهشگاه شاخص پژوه – دانشگاه اصفهان
3 هیئت علمی پژوهشگاه شاخص پژوه – دانشگاه اصفهان
doi
چکیده
هدف پژوهش حاضر بررسی عوامل مؤثر بر کندی پیادهسازی خدمات بانکی از دیدگاه کارمندان بانک(مطالعه موردی بانک تجارت) بود. تحقیق حاضر از نظر هدف بنیادی و از نظر روش، توصیفی ـ پیمایشی است ( به دنبال شناسایی عوامل پیادهسازی محصولات و خدمات است ). در این تحقیق برای جمعآوری اطلاعات درباره مبانی نظری و ادبیات موضوع تحقیق از روش مطالعات کتابخانه ای و از طریق بررسی کتب، مجلات علمی ـ پژوهشی، سایت های اینترنتی ، مقالات و پایاننامههای دانشجویی استفاده شده است .روش نمونهگیری این بخش، تصادفی ـ طبقهای بوده و افراد متخصص و مرتبط در حوزه توسعه محصول مدنظر قرارگرفته شده است. نمونهگیری نیز از کارشناسان و مسئولین مجری توسعه محصول در بخش های مذکور 116 نفر تعیین شد. پس از بررسی و تحلیل یافتهها مؤلفه های مور بر کندی پیادهسازی خدمات بانکی استخراج شد.
