فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

هدف از این پژوهش، طراحی مدل بازاریابی اجتماعی صنعت بیمه با استفاده از رویکرد دلفی فازی و دیمتل می‌باشد. این مطالعه در دو بخش کیفی و کمی توسط روش‌های دلفی فازی و دیمتل انجام شد. در بخش کیفی، توسط مطالعه ادبیات پژوهش و انجام مصاحبه با 13 نفر از خبرگان مؤلفه‌های اولیه شناسایی شدند. سپس توسط روش دلفی فازی، در نهایت 113 مؤلفه فرعی در قالب 8 مؤلفه اصلی به عنوان مؤلفه‌های بازاریابی اجتماعی در صنعت بیمه انتخاب شدند. در بخش کمی، پرسشنامه مقایسات زوجی بر مبنای مؤلفه‌های شناسایی شده طراحی گردید و در اختیار نمونه آماری که خبرگان بخش کیفی هستند قرار داده شد. براساس یافته‌های بخش کیفی، مؤلفه‌های اصلی عبارتند از: 1) ایجاد ارزش و ایده‌های نو 2) گسترش دانش و بینش بیمه‌ای 3) تدبیر در زندگی و تغییر نگرش در خصوص خدمات بیمه 4) ایجاد حس نیاز به بیمه در مردم 5) فرهنگ جامعه 6) مشتری مداری 7) توجه به جامعه 8) آینده‌نگری. با توجه به نتایج بخش کمی، فرهنگ بیمه، مشتری مداری و توجه به جامعه، مؤلفه‌های تأثیرگذار در بازاریابی اجتماعی در صنعت بیمه به شمار می‌آیند. این مؤلفه‌ها بر ایجاد ارزش و ایده‌های نو، گسترش دانش و بینش بیمه‌ای، تدبیر در زندگی و تغییر نگرش در خصوص خدمات بیمه، ایجاد حس نیاز به بیمه در مردم و آینده‌نگری مؤثر هستند. بنابراین پیشنهاد می‌شود برای بازاریابی اجتماعی در صنعت بیمه در درجه اول به مشتریان و جامعه توجه شود تا بتوان فرهنگ بیمه و ایجاد حس نیاز به بیمه را در میان مردم ارتقا داد.