فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

هدف مقاله‌ حاضر تبیین نقش مشارکت مشتریان در خلق ارزش برای صنعت گردشگریِ هتل‌داری از طریق ایجاد ارزش برای مشتری می‌باشد. با توجه به اینکه در تحقیقات قبلی، به نقش واسطه‌ا‌ی ارزش ادراک شده، کمتر توجه شده و پیامدهای ارزش ادراک شده، بیشتر در قالب وفاداری و تبلیغات دهان‌به‌دهان مورد مطالعه قرار گرفته است و مشارکت مشتری در خلق ارزش برای شرکت به عنوان پیامدهای ارزش ادراک شده‌ مشتری مورد توجه قرار نگرفته است بدین منظور در تحقیق حاضر به این موضوع پرداخته شده است. مشتریان هتل‌های 4 و 5 ستاره در شهر تبریز به ‌عنوان جامعه‌ آماری انتخاب شدند و تعداد 752 مشتری با تکمیل پرسشنامه، در تحقیق مشارکت کردند. تحقیق حاضر از لحاظ هدف از نوع تحقیقات کاربردی و از حیث روش از نوع تحقیقات علّی است که به روش میدانی انجام شد. برای انتخاب نمونه‌ آماری از روش نمونه‌گیری دردسترس استفاده شد. فرضیه‌های تحقیق با استفاده از تکنیک مدل‌سازی معادلات ساختاری و نرم‌افزار‌AMOS مورد آزمون قرار گرفت. یافته‌های تحقیق نشان داد ارزش ارائه شده به مشتری در قالب ارزش نفع‌گرایانه و ارزش لذت‌گرایانه، بر ارزش ادراک شده‌ مشتری تأثیر مثبت دارد. همچنین یافته‌های تحقیق نشان داد که ارزش ادارک شده‌ مشتری بر هر سه بُعد ارزش مشارکت مشتری (ارزش طول عمر، ارزش تأثیرگذاری و ارزش دانش مشتری) تأثیر مثبت دارد.