جلب مشتریان با ارزش با استفاده از همزمانی زنجیره تامین
نویسندگان
doi
چکیده
زنجیره تأمین شبکه ای تسهیلاتی است که فعالیت های مربوط به تهیه مواد، حمل و نقل و در نهایت پخش محصولات نهایی به مشتریان را بر عهده دارد. این زنجیره هم در سازمان های خدماتی و هم در مؤسسات تولیدی وجود دارد و همچنین این زنجیره فرآیندی است پویا که فعالیت های همزمان، ارزیابی های مستمر از طرفین درگیر، فناوری های به کار رفته در آن و ساختار سازمانی را شامل می شود. این فناوری برای مشتریان امکانی را فراهم می کند تا حق انتخاب فراوانی داشته باشند و به صورت فزاینده ای به اطلاعات دسترسی پیدا کنند. در این زنجیره مصرف کنندگان حرف اول را زده و سنگینی کفه ترازو به سوی آنهاست. سازمان ها باید بر این موضوع تأکید داشته باشند تا راه جدیدی را برای درک مشتریان پیدا نمایند. نکته کلیدی چنین روندی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM1) ، نظم، شناسایی و دستیابی منطقی و در نهایت جذب و نگهداری مشتریان می باشد. همزمانی زنجیره تأمین بر اساس نیازهای مشتری، فرصت های فراموش شده را احیاء نموده و مشتریان با ارزشی به ارمغان می آورد.
