فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

در عصر حاضر با گسترش فناوری‌های دیجیتال در صنعت بیمه، انتظارات مشتریان نیز تغییر کرده و آن‌ها خواستار دسترسی به خدمات بیمه‌ای از طریق همه کانال‌های در دسترس سنتی و دیجیتال هستند. این توزیع همه­کاناله نه‌تنها رضایت و وفاداری مشتریان را افزایش می‌دهد، بلکه با بهبود کارایی عملیاتی و کاهش هزینه‌های توزیع، به شرکت‌های بیمه کمک می‌کند تا در بازار رقابتی امروز جایگاه بهتری داشته باشند. بر این اساس پژوهش حاضر با هدف طراحی مدل پارادایمی توسعه توزیع همه­کاناله در صنعت بیمه‌ایران از طریق استراتژی کیفی داده‌بنیاد انجام شد. جامعه‌ی آماری پژوهش شامل تمامی خبرگان و کارشناسان متخصص صنعت بیمه و اساتید توزیع بازاریابی دانشگاه‌ها بودند که به حوزه توزیع همه -کاناله در صنعت بیمه علاقه‌مند بودند. با روش نمونه‌گیری قضاوتی خبره اول نمونه جهت مصاحبه انتخاب و برای انتخاب سایر اعضا از روش نمونه‌گیری گلوله برفی تا رسیدن به مرحله‌ی اشباع نظری مقوله‌ها (مصاحبه‌ی 13ام) استفاده شد. پس از تجزیه و تحلیل داده‌ها در نرم‌افزار MAXQDA، طی فرآیندهای کدگذاری باز و محوری، مقوله‌های پژوهش شناسایی و دسته‌بندی شدند و طی فرآیند کدگذاری انتخابی مدل پارادایمی پژوهش ارائه گردید. یافته‌ها نشان داد که شرایط علّی شامل تحریک رفتار مشتریان، استفاده از قابلیت‌های بازاریابی دیجیتال، استفاده از قابلیت بازاریابی داخلی، آموزش و توسعه منابع انسانی، خواسته‌های مشتری و محرک‌های مشتری هستند و الزامات ساختاری، الزامات انسانی، الزامات فناوری و الزامات محیطی نقش شرایط زمینه‌ای توسعه توزیع همه­کاناله در صنعت بیمه را دارند. به‌منظور شکل‌گیری مقوله محوری توزیع همه­کاناله، به اقدامات مدیریتی اطلاع‌رسانی، قوانین و مقررات و نظارت و کنترل نیاز است که با توجه به راهبردهای کمپین تبلیغاتی توزیع همه­کاناله با محتوای جذاب و سیاست‌های یکپارچگی کانال‌های توزیع، انعطاف‌پذیری و انطباق‌پذیری قابل دست‌یابی است.