فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

یکی از مسائل اولویت‌دار طراحی چارچوبی جامع برای نظارت بر عملکرد نمایندگان بیمه است. پژوهش حاضر به دنبال طراحی مجموعه‌ای چندبعدی از معیارها برای درک جامع عملکرد نمایندگان فروش است. باتوجه به ماهیت اجتماعی سیستم ارزیابی عملکرد و قابلیت روش‌شناسی سیستم‌های نرم (SSM) در درک این پدیده از دیدگاه‌ها و شرایط مختلف، از روش‌شناسی مذکور برای طراحی معیارهای ارزیابی عملکرد نمایندگان فروش بیمه استفاده شد. به پیروی از گام‌های SSM، ابتدا تصویری گویا از موقعیت مسئله‌زا ترسیم شد. سپس، با توجه به ذی‌نفعان شناسایی‌شده در تصویر گویا، 13 مصاحبه با مدیران شرکت انجام شد. تحلیل مضمون مصاحبه‌ها منجر به تدوین تعریف ریشه‌ای و ترسیم مدل‌های مفهومی شد. با مقایسه مدل‌ها با تصویر گویا، تغییرات ممکن برای بهبود سیستم جاری با تمرکز بر طراحی و پالایش معیارها و سنجه‌های ارزیابی عملکرد نمایندگان مدنظر قرار گرفت. پس از آن با استفاده از روش تصمیم گیری چندمعیاره مارکوس، معیارهای شناسایی شده، به ترتیب اهمیت رتبه بندی و اولویت بندی شدند. ارزیابی جامع عملکرد نمایندگان فروش مستلزم توجه به هفت عنصر 1) هدف‌ها و خواسته‌های سازمان؛ 2) وضع واحدهای ستادی و شعب؛ 3) وضع برنامه‌های آموزشی؛ 4) وضع محصولات؛ 5) وضع مشتریان؛ 6) اصلاح ساختار واحدهای ستادی و شعب؛ و 7) وضع نمایندگان است. با مقایسه مدل‌ها با تصویر گویا، تغییرات ممکن برای بهبود سیستم جاری با تمرکز بر طراحی و پالایش معیارها و سنجه‌های ارزیابی عملکرد نمایندگان مدنظر قرار گرفت. پس از آن با استفاده از روش تصمیم گیری چندمعیاره مارکوس، معیارهای شناسایی شده، به ترتیب اهمیت رتبه بندی و اولویت بندی شدند. ارزیابی جامع عملکرد نمایندگان فروش مستلزم توجه به هفت عنصر 1) هدف‌ها و خواسته‌های سازمان؛ 2) وضع واحدهای ستادی و شعب؛ 3) وضع برنامه‌های آموزشی؛ 4) وضع محصولات؛ 5) وضع مشتریان؛ 6) اصلاح ساختار واحدهای ستادی و شعب؛ و 7) وضع نمایندگان است. با مقایسه مدل‌ها با تصویر گویا، تغییرات ممکن برای بهبود سیستم جاری با تمرکز بر طراحی و پالایش معیارها و سنجه‌های ارزیابی عملکرد نمایندگان مدنظر قرار گرفت. پس از آن با استفاده از روش تصمیم گیری چندمعیاره مارکوس، معیارهای شناسایی شده، به ترتیب اهمیت رتبه بندی و اولویت بندی شدند. ارزیابی جامع عملکرد نمایندگان فروش مستلزم توجه به هفت عنصر 1) هدف‌ها و خواسته‌های سازمان؛ 2) وضع واحدهای ستادی و شعب؛ 3) وضع برنامه‌های آموزشی؛ 4) وضع محصولات؛ 5) وضع مشتریان؛ 6) اصلاح ساختار واحدهای ستادی و شعب؛ و 7) وضع نمایندگان است. با مقایسه مدل‌ها با تصویر گویا، تغییرات ممکن برای بهبود سیستم جاری با تمرکز بر طراحی و پالایش معیارها و سنجه‌های ارزیابی عملکرد نمایندگان مدنظر قرار گرفت. پس از آن با استفاده از روش تصمیم گیری چندمعیاره مارکوس، معیارهای شناسایی شده، به ترتیب اهمیت رتبه بندی و اولویت بندی شدند. ارزیابی جامع عملکرد نمایندگان فروش مستلزم توجه به هفت عنصر 1) هدف‌ها و خواسته‌های سازمان؛ 2) وضع واحدهای ستادی و شعب؛ 3) وضع برنامه‌های آموزشی؛ 4) وضع محصولات؛ 5) وضع مشتریان؛ 6) اصلاح ساختار واحدهای ستادی و شعب؛ و 7) وضع نمایندگان است.