فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

«سرمایه مشتری» بر اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری تأکید دارد و تأثیر ارتباط بین کسب‌وکار و مشتریانش بر ارزش شرکت را تقویت می‌کند. مشکلات ذخیره‌سازی دانش مشتری، اطلاعات و امنیت دانش مشتری، تسهیم دانش، دسترسی سازمان به دانش مشتری، حقوق مالکیت معنوی مشتریان و مواردی از این قبیل از جمله چالش‌های پیش روی مدیریت سرمایه مشتری سنتی است. بلاکچین به عنوان یک پایگاه داده توزیع‌شده، قابل برنامه‌ریزی و رمزگذاری‌شده برای انتقال، محافظت و ذخیره سریع عمل می‌کند. هدف این تحقیق ارائه چارچوب سرمایه مشتری مبتنی بر بلاکچین در سازمان های صنعتی بوده و از ابزار مصاحبه خبرگی و نیز مصاحبه در این خصوص بهره گیری شده است. همچنین در این تحقیق برای اولویت بندی عوامل از روش" زد" استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد، این چارچوب از مفاهیم بلاکچین برای دستیابی به یک شبکه توزیع‌شده و انعطاف‌پذیر برای غلبه بر مشکلات مدل‌های سرمایه مشتری بر اساس مفاهیم بلاکچین، بهره‌برداری می‌کند. از آنجایی که برنامه‌ریزی بر روی سرمایه مشتری، یک برنامه‌ریزی میان‌مدت می‌باشد و بروز نتایج مثبت آن نیازمند زمان نسبتاً طولانی است، از این رو رتبه‌بندی معیارها و بررسی ابعاد مختلف پیش از هرگونه صرف هزینه و زمان برای سازمان ضروری است زیرا هر انتخاب اشتباه و یا تصمیم‌گیری بدون در نظر گرفتن عواقب موضوع می‌تواند باعث بروز هزینه‌های فراوان برای سازمان باشد.