فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

چکیده زمینه و هدف: تحقیق حاضر به منظور شناسایی و بررسی شاخص ها و پیامدهای تحول در نظام اداری سازمان امور مالیاتی کشور انجام شد. روش: این مطالعه تفسیری-استقرایی بوده و بررسی های آن توسعه ای و با روش کیفی صورت گرفته است. ابزار مورد استفاده، مصاحبه بوده و جامعه آماری پژوهش، معاونین، مدیران و متخصصین مجرب در سازمان امور مالیاتی بودند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش تحلیل مضمون، تکنیک مصاحبه و کدگذاری داده ها با استفاده از نرم افزار مکس کیودا بهره گرفته شد. یافته ها: نتایج نشان داد که تحول در نظام اداری شامل بعد اصلی سلامت نظام اداری است که دارای چهار شاخص بهره وری ، رضایت مودیان مالیاتی، عدالت سازمانی و نظام جامع سلامت اداری است. شاخص بهره وری شامل اجرای برنامه‌های بهبود کارآیی عملیاتی سازمان مالیاتی، افزایش بهره‌وری کارکنان سازمان مالیاتی، بهینه‌سازی استفاده از منابع مالی، انسانی و تکنولوژیکی، تدوین نظام مدیریت عملکرد، دریافت پیشنهادات کارساز، میزان اتوماسیون فرآیندهای مالیاتی و وجود استانداردهای کاری می باشد. شاخص رضایت مودیان مالیاتی شامل اجرای برنامه‌های بهبود مستمر و بازخوردگیری از مودیان، ارائه خدمات با کیفیت به مودیان مالیاتی، ارتقاء تجربه مودیان مالیاتی در فرآیندهای مالیاتی و مدیریت شکایات و پیشنهادات مودیان مالیاتی است. شاخص عدالت سازمانی شامل استانداردسازی شرایط جذب مشاغل، برقراری نظام عادلانه جبران خدمات و حقوق و دستمزد و یکسان سازی استانداردهای کاری می باشد. شاخص نظام جامع سلامت اداری نیز شامل افزایش دسترسی به برنامه‌های ارتباطی و اطلاع‌رسانی مالیاتی، پاسخگویی به ذینفعان مالیاتی، ترویج اصول اخلاقی، ترویج اصول اخلاقی و سیستمهای برخورد با فساد می باشد. پیامد حاصل از پیاده سازی تحول نظام اداری نیز شامل شاخص های اجرای هدفمند، تاکید بر عوامل محیطی، رویه های کاری، طراحی هدفمند، مدیریت تغییرات و نظارت و ارزیابی است. کلیدواژه: شاخص های تحول، نظام اداری،پیامدها، سازمان امور مالیاتی