فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

زمینه و هدف: پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری  و عملکرد مالی و بازاریابی در اداره ­کل بنادر و دریانوردی استان گیلان، انجام شده است. مواد و روش‌ها: پژوهش حاضر، توصیفی و از نوع هم­بستگی است و در دستة پژوهش ­های کاربردی قراردارد. جامعه آماری در این پژوهش شامل 490 نفر از کارکنان اداره­ کل بنادر و دریانوردی استان گیلان است. نمونه آماری، کارکنان اداره ­کل بنادر و دریانوردی استان گیلان بودند و حداقل حجم نمونه با توجه به فرمول جامعه محدود و فرمول کوکران تعداد 215 نفر محاسبه شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها به ­منظور بررسی مؤلفه‌های مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد سازمانی از طریق نرم­افزارSpss  آزمون‌های هم­بستگی و رگرسیون خطی برای آزمون فرضیه ­ها و تجزیه و تحلیل داده‌ها استفاده شد. یافته‌ها: یافته‌ها نشان داد متغیرهای حمایت مدیریت ارشد، مشتری­ مداری، جهت­ گیری آموزشی، داده مشتری، پردازش اطلاعات مشتری و یک­پارچگی(ادغام) مدیریت ارتباط با مشتری توانسته ­اند، 3/78 درصد از تغییرات متغیر وابسته به عملکرد سازمانی را تبیین کنند. ملاحظات اخلاقی: در تمام مراحل نگارش مقاله، ضمن رعایت اصالت متون، صداقت و امانت­داری رعایت شده است. نتیجه‌: با توجه به آزمون‌های هم­بستگی و تحلیل رگرسیون خطی چندگانه مشخص شد که مقدار آماره آزمونF تمامی متغیرهای مستقل پژوهش معنی‌دار بوده است و تغییرات متغیر وابسته عملکرد مالی و بازاریابی را تبیین می­کند و مقدار ضریب تعیینR2 مؤلفه ­های متغیر مدیریت ارتباط با مشتری توانسته است تغییرات متغیر وابستة عملکرد مالی و بازاریابی را تبیین کند.