فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

دنیای امروز در عصر فرا رقابتی قرار دارد، دورانی که در آن برندهای قدرتمند ‌های گوناگون تولید شده‌اند و بقای شرکت‌های بزرگ از سوی رقبا با تهدید مواجه شده است و مشتریان به مدت طولانی به یک نشان تجاری وفادار نمی‌مانند و غالباً نشان‌های تجاری را تغییر می‌دهند. بنابراین، محققان بر تاثیر مدیریت ارتباط جمعی، جهت‌گیری بازاریابی رابطه‌ای، تعامل مشتری، اعتماد برند، تعهد برند و وفاداری برند تأکید دارند تا بتوانند مشتریان را به مدت طولانی حفظ کنند. پژوهش حاضر با هدف مطالعه تأثیر مدیریت ارتباط جمعی و جهت­گیری بازاریابی رابطه­ای جهت ایجاد اعتماد در صنعت خودروسازی انجام شده است. پژوهش حاضر از بعد هدف توصیفی، از بعد مخاطب بنیادی واز بعد زمان مقطعی و از نظرنحوه گردآوری داده‌ها، پیمایشی است. روش تحقیق کمّی و مبتنی بر ابزار پرسش‌نامه است. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان شرکت ایلیا خودرو در سطح شهر تهران هستند. با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونه­گیری تصادفی ساده تعداد 420 پرسش‌نامه در بین مشتریان توزیع شده است که در نهایت 391 پرسش‌نامه مورد تجزیه‌و‌تحلیل آماری قرار گرفت. نتایج پژوهش حاکی از آن است که مدیریت ارتباط جمعی، تعامل مشتری و جهت‌گیری بازاریابی رابطه‌ای بر اعتماد به برند تاثیرگذار است. همچنین تاثیر جهت‌گیری بازاریابی رابطه‌ای و تعهد به برند بر وفاداری به برند نشان داده شده است. اعتماد به برند بر تعهد به برند اثرگذار است. در نهایت، مدیریت ارتباط جمعی، تعامل مشتری و اعتماد به برند بر وفاداری به برند نقش ندارد.