فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

در محیط کسب‌وکار بسیار رقابتی امروز، دستیابی به بشارت برند و تبدیل مشتریان به طرفداران برند برای کسب مزیت رقابتی بسیار مهم است. اگرچه ایجاد بشارت برند نیاز به زمان و تلاش دارد، اما پیامدهای آن برای هر برندی بسیار ماندگار است. پژوهش حاضر با هدف ارائه چارچوب مفهومی جهت تبیین نحوه تأثیرگذاری تشریفات خدمات‌رسانی بر بشارت برند انجام شده است. این پژوهش یک مطالعه کاربردی است که در قالب یک پژوهش پیمایشی انجام می‌شود. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان رستوران‌های تهران می‌باشد که از این میان نمونه‌ای به حجم 384 نفر به‌صورت در دسترس انتخاب شده است. برای گردآوری داده‌ها از پرسشنامه‌ای شامل 6 بعد و 24 گویه استفاده شده است. تحلیل داده‌ها با تکنیک حداقل مربعات جزئی و نرم‌افزار اسمارت پی ال اس [1] انجام شد. نتایج نشان داد که تشریفات خدمات‌رسانی تأثیر مثبت 64 و معناداری بر بشارت برند دارد؛ حافظه مشتری رابطه بین تشریفات خدمات‌رسانی و بشارت برند را میانجی‌گری می‌کند؛ حس روان‌شناختی جامعه برند رابطه بین تشریفات خدمات‌رسانی و بشارت برند را میانجی‌گری می‌کند؛ تعامل کارمند-مشتری رابطه بین تشریفات خدمات‌رسانی و بشارت برند را میانجی‌گری می‌کند؛ فوبیای اجتماعی هم رابطه بین تشریفات خدمات‌رسانی و تعامل کارمند-مشتری و هم رابطه بین تشریفات خدمات‌رسانی و حافظه-مشتری را تعدیل می‌کند.