فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

برندهای پلتفرمی «مشتری به مشتری» به دلیل ویژگی‌های خاصشان همواره از ناحیه بحران‌های مختلف مورد تهدید بوده‌اند بنابراین مفهوم «تاب‌آوری برند» اهمیت پیدا کرده است. این تحقیق با درک اهمیت چنین مفهومی نسبت به ارائه چارچوب تاب‌آوری برند پلتفرم‌های مبادله‌ای «مشتری به مشتری» در مواجهه با بحران‌های برند‌ اقدام کرده است. این پژوهش بر اساس روش کیفی و رویکرد استقرایی انجام شده و جامعه هدف آن متصدیان و کاربران پلتفرم‌های «مشتری به مشتری» از یک سو و خبرگان حوزه ارتباطات بحران و مدیریت برند از سوی دیگر بوده‌اند. نمونه‌‌گیری در هر بخش از جامعه هدف با استراتژی‌های مختلف اعم از هدفمند، در دسترس و گلوله‌برفی انجام شده است. بر اساس قاعده اشباع نظری 37 نفر حجم نمونه تحقیق را تشکیل دادند. روش مصاحبه مردم‌نگارانه و مصاحبه با متخصصان به‌عنوان ابزار جمع‌آوری داده انتخاب شد و داده‌ها بر اساس روش تحلیل محتوای کیفی تجزیه‌وتحلیل شده است. تجزیه‌وتحلیل داده‌ها نشان داد که تاب‌آوری برند پلتفرم‌های مشتری به مشتری در مواجهه با بحران‌ها نیازمند «برندسازی تاب‌آورانه»، «برندرانی تاب‌آورانه» و «برندبانی تاب‌آورانه» است. همچنین ساختار بازار، ساختار قانونی و ساختار فرهنگی - سیاسی بر تاب‌آوری اثر قابل‌توجه دارد گرچه کنترل این ساختارها در اختیار پلتفرم نیست. چارچوب پیشنهادی این پژوهش با عنوان «مثلث تاب‌آوری برندهای پلتفرمی مشتری به مشتری» ضرورت وجود بینش تاب‌آورانه در سراسر چرخه عمر برند را نشان می‌دهد.