شناسایی معیارها و تبیین مجموعههای فازی انتخاب هتل از دیدگاه گردشگران مقیم تهران
نویسندگان
1 دانشیار گروه مدیریت فنآوری اطلاعات، دانشکدهی مدیریت، دانشگاه تهران
2 دانشجوی دکترای مدیریت سیستمها، دانشکدهی مدیریت، دانشگاه تهران
3 کارشناس ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه بین¬المللی امام خمینی، قزوین
4 استادیار گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه بین¬المللی امام خمینی، قزوین
doi
چکیده
انتخاب محلِّ اقامت در هر شهر و کشوری، از اولویّتهای اصلی گردشگران بهشمار میآید. انتخاب هتل بهعنوان یکی از مکانهای اقامتی خوشایند و پُرطرفدار، تصمیمگیری مهمّی است که نیازمند ارزیابی دقیق بوده و شناسایی معیارهای آن، میتواند راهنمای مناسبی برای مدیران هتلها و مسئولان صنعت گردشگری و هتلداری، برای ارائهی خدمات اثربخشتر و کسب رضایت گردشگران و همچنین، رهنمودی راهگشا برای ارزیابی دقیقتر و مطلوبتر متقاضیان هتل باشد. علاوهبراین، با تدوین و ارائهی مجموعههای فازی معیارهای انتخاب هتل، میتوان نسبت به طرّاحی سیستم تصمیمگیری فازیِ ارزیابی و انتخاب هتلها اقدام کرد و مبنایی مناسب برای مقایسهی هتلها، متناسب با سلایق هر گردشگر فراهم آورد. هدف پژوهش پیشِ رو، شناسایی معیارهای انتخاب هتل از سوی گردشگران متقاضی اقامت در هتلهای تهران و همچنین ارائهی مجموعههای فازی برای معیارهای شناسایی شده است. در این پژوهش، نخست، نظرات گردشگران مقیم هتلهای تهران، در مورد معیارهای انتخاب هتل گردآوری شده است، سپس با آزمونهای آماری، معیارهای با اهمّیّت از دید گردشگران، شناسایی و استخراج شدهاند. در ادامه با انجام آزمون تحلیل عاملی اکتشافی بر روی معیارهای گفتهشده، عوامل زیربنایی انتخاب هتل شناسایی شدهاند. عوامل شناساییشده، دوباره با آزمون آماری و با توجّه به ادبیّات پژوهش، در سه دستهی "هزینه"، "آرامش، تفریح و گردش" و درنهایت، "امکانات، خدمات و امنیّت" دستهبندی و برای هر دسته نیز، مجموعهها و توابع عضویت فازی مربوطه ارائه شده است. درمجموع، عواملی همچون هزینههای اقامت در هتل، امنیّت، امکانات رفاهی، نزدیکی به اماکن تجاری و تفریحی و پارکینگ، بهعنوان عوامل اصلی انتخاب هتلها مدِّ نظر قرار گرفتهاند. از مجموعههای فازی استخراجشده، میتوان در بهبود کیفی و سرمایهگذاری بر معیارهای انتخاب هتلها و همچنین طرّاحی سیستم خبره فازی انتخاب هتل، برای گردشگران خواستار اقامت در هتلها استفاده کرد
