تبیین جایگاه ارتباطات در ساختار نظریه انگیزه خدمترسانی عمومی مبتنی بر نهجالبلاغه
نویسندگان
1 استاد گروه مدیریت دولتی، دانشکدگان فارابی، دانشگاه تهران، ایران
2 دکتری مدیریت دولتی گرایش رفتار سازمانی، دانشگاه تهران، ایران
3 استاد گروه مدیریت دولتی، دانشکدگان فارابی، دانشگاه تهران، ایران
doi
10.22084/nahj.2022.26873.2857چکیده
انگیزه خدمترسانی عمومی از نظریههای نوین مدیریت دولتی و برخاسته از مکاتب خدمات دولتی نوین و مدیریت ارزش عمومی است که تأثیر به سزایی در ساختاردهی به حکمرانی خوب در جوامع مردمسالار داشته است که با توجه به اهمیت مضاعف مفهوم ارتباطات در ساختار این نظریه تا بحال پژوهشی در این زمینه در چارچوب اسلامی نگاشته نشده است؛ بنابراین پس از مطالعه دقیق مبانی نظری و ادبیات موضوع بهمنظور مفهومشناسی این نظریه، به بررسی محتوای نهجالبلاغه (نامهها، خطبهها و حکمتها) بهمنظور شناساندن این مفهوم در متن این مصحف شریف پرداخته شده است. در ادامه از روش پژوهش کیفی-کمی و از استراتژی تحلیل مضمون در قالب سه محور مضامین پایه (تمها)، مضامین سازمان دهنده (مقولهها) و مضامین فراگیر (مؤلفهها) جهت استخراج دادههای متنی و از تکنیک کمی دلفی فازی و توزیع پرسشنامه خبرگی میان 16 خبره بهمنظور تأیید شبکه مضامین بهره گرفته شده است. نتایج این پژوهش به شناسایی سه سطح ارتباط با خود، ارتباط با دیگران و ارتباط با خدا در حوزه تبیین جایگاه ارتباطات در ساختار این نظریه دستیافته است. سطح ارتباط با خود دارای سه زیرمجموعه خویشتنداری، اندیشهورزی و اخلاق حرفهای است. سطح ارتباط با دیگران از مقولههای ارتباطات سازمانی اثربخش، ارتباطات همدلانه با همنوعان، همکاری مؤثر با سلسلهمراتب و ارتباطات مشفقانه با زیردستان تشکیل میشود و سطح ارتباط با خدا به شناسایی ابعاد ارتباط عملگرایانه و ارتباط معرف شناسانه منجر شده است.
