فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

همه‌گیری ویروس کرونا، مدیریت هتل­ها را با چالش‌های عملکردی زیادی روبرو کرده است. در این شرایط آشکار شد که بسیاری از هتل­ها و مراکز اقامتی از سیستم‌های مدیریت عملکرد استفاده نمی‌کنند و در مقابل، سیستم‌های ارزیابی عملکردی دارند که معمولاً شامل ارزیابی و بررسی سالانه بوده که همسویی کمی بین عملکرد هتل و اهداف استراتژیک آن وجود دارد و فقط بر عملکرد گذشته هتل تمرکز می­کند؛ بنابراین، ضرورت وجود شناسایی معیارهای مناسب برای مدیریت عملکرد نه ارزیابی آن، در هتل‌ها احساس می‌شود. بدین منظور در این مقاله معیارهایی جهت طراحی چارچوب سطح‌بندی مدیریت عملکرد در هتل­ها با روش فراترکیب، شناسایی و با استفاده از رویکرد مدل­سازی ساختاری-تفسیری طبق نظر خبرگان سطح­بندی شدند. در مقاله حاضر 14 معیار شناسایی شده است که به بهبود مدیریت عملکرد هتل­های موردمطالعه در شرایط بحرانی شیوع کرونا کمک خواهند کرد و با اهداف مهم اداری، استراتژیک و ارتباطات، توسعه و نگهداری هتل­ها، منطبق‌اند؛ بنابراین می‌توانند در چاره‌جویی برای حل چالش­های مدیریت عملکرد، مفید باشند. در چارچوب ارائه‌شده معیارهای «سیاست­های دولت و مهارت­های رهبری» تأثیرگذارترین و «وفاداری مشتریان و کاهش هزینه­های هتل» جزء تأثیرپذیرترین معیارها بوده‌اند.