شناسایی عوامل موردتوجه در مقاصد استراتژیک سازمانها (موردمطالعه: صنعت خدمات مالی ایران)
نویسندگان
1 دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران.
2 کارشناسی ارشد گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران.
3 دانشجوی دکتری گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران.
doi
10.22070/cs.2024.19157.1381چکیده
با توجه به نقش مهم چشمانداز و بیانیه مأموریت در تبیین اهداف استراتژیک، جهتگیری سازمانها، الهامبخشی به کارکنان و جذب مشتریان، تحلیل متن این اسناد اهمیت به سزایی خواهد داشت، ازاینرو پژوهش حاضر به دنبال تحلیل محتوای مقاصد استراتژیک شامل چشمانداز، مأموریت و ارزشهای شرکتهای خدمات مالی است. با توجه به اهمیت زیاد شرکتهای مورداشاره، بررسی جهتگیری آنها میتواند مبانی جدیدی برای مسیر اینگونه شرکتها مشخص سازد. جامعه موردبررسی پژوهش 36 شرکت خدمات مالی و شامل 11 بانک، 11 بیمه و 14 شرکت واسپاری (لیزینگ) بود و تحلیل موارد برای شرکتهایی که اطلاعات آنها در دسترس همگان قرار داشت، با استفاده از تحلیل محتوای کیفی صورت گرفت. برای چشمانداز -در حالت کلی برای شرکتهای خدمات مالی- تمایز محوری بهعنوان کلیدیترین عامل شناساییشده است. در بانکها، شاخصهای مربوط به مشتری محوری، تمایز محوری و رقابت محوری، همچنین برای بیمهها، منطقه جغرافیایی مبنا بود و برای شرکتهای واسپاری نیز بیشترین درصد مربوط به تمایز محوری و رقابت محوری بوده است. در بیانیه مأموریت کلیه شرکتهای خدمات مالی، بیشترین فراوانی مربوط به بُعد محصول و فلسفه سازمان بوده؛ همچنین برای بانکها در بیانیه مأموریت بُعد مربوط به محصول و منطقه بازار دارای بیشترین فراوانی بود و برای بیمهها محصول و نهایتاً برای شرکتهای واسپاری، فلسفه سازمان بیشترین فراوانی را داشت. بهعنوان ارزشهای سازمانی کلیه شرکتهای خدمات مالی، مشتری مبنا بودند. همچنین بانکها نیز مشتری مبنا بودند و برای بیمهها پس از مشتری، کارکنان در اولویت قرار داشتند. نهایتاً برای شرکتهای واسپاری، بیشترین درصد مربوط به کارکنان و فرایند است.
