فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

علی‌رغم اهمیت پارادایم رابطه‌ای در مقابل پارادایم معاملاتی در بازارهای صنعتی و صنایع خدماتی و تأکید بر کیفیت رابطه در این بازارها، این موضوع به‌ویژه در صنعت بانکداری کمتر مورد توجه و بررسی قرار گرفته است. بنابراین هدف از پژوهش حاضر، ارائه‌ی مدل کیفیت ارتباط با مشتریان شرکتی در صنعت بانکداری ایران با رویکرد داده بنیاد می‌باشد. این تحقیق به ارائه‌ی یک مدل جامع با مفاهیم گسترده در بازار B2B می‌پردازد که به کشف روابط جدید در شش مقوله توجه دارد. همچنین کیفیت رابطه در صنعت بانکداری شرکتی، نیازمند پژوهش مربوط به خود می‌باشد که این تحقیق در ایران برای اولین بار انجام‌شده است. پژوهش از نظر هدف کاربردی و از منظر گردآوری داده‌ها، توصیفی و از منظر رویکرد، کیفی است. این پژوهش با روش داده بنیاد انجام شده است. در این پژوهش شش سؤال اصلی طرح‌شده است. مشارکت‌کنندگان شامل خبرگان بازاریابی و مدیران مالی شرکت‌های بزرگ بودند که با روش نمونه‌گیری هدفمند تعداد 14 نفر به‌عنوان نمونه انتخاب شد. ابزار گردآوری داده‌ها، مصاحبه و شیوه‌ی تحلیل داده‌ها، کدگذاری باز است. مدل پارادایمی کیفیت ارتباط با مشتریان شرکتی در ایران  از بین کدهای اولیه و ثانویه درنهایت 73 مفهوم و 17 مقوله فرعی و در شش مقوله کلی شامل شرایط علی، شرایط زمینه‌ای، مقوله محوری، مؤلفه‌های مداخله‌گر، راهبردها و پیامدها شناسایی و تحلیل گردید. یافته‌های پژوهش نشان می‌دهد، عوامل علی دربرگیرنده: ویژگی‌های سازمان، ویژگی‌های فروشنده یا مدیر حساب و ویژگی‌های تعاملات؛ عوامل مداخله‌گر دربرگیرنده: شرایط اقتصادی، سیاسی، فنی/ ارتباطی، فرهنگی و قانونی، ویژگی‌های محیط؛ عوامل زمینه‌ای دربرگیرنده: ویژگی‌های مشتری، ویژگی‌های رقبا، ویژگی‌های بانک؛ مقوله محوری شامل کیفیت رابطه با ابعاد: اعتماد، مدیریت تعارض، تعهد، رضایت مشتری؛ راهبردها دربرگیرنده: تبلیغات و ارتباطات شرکتی، استراتژی شرکتی؛ پیامدها دربرگیرنده: تداوم رابطه، توسعه تعاملات و عملکرد بازار/ مالی است. انتظار می‌رود به‌کارگیری مدل پارادایمی شناسایی‌شده برای ارزیابی و پیاده‌سازی راهبردهای بهبود کیفیت رابطه با مشتریان شرکتی در صنعت بانکداری ایران، نتایج چشمگیری را فراهم نماید.