تبیین سهم بازار شرکتهای دانشبنیان از طریق استفاده از رسانههای اجتماعی با نقش میانجی استراتژی نفوذ در بازار و مدیریت ارتباط با مشتری
نویسندگان
1 دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران.
2 دانشیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران. (نویستده مسئول)
doi
10.22070/cs.2023.18075.1333چکیده
هدف: با تغییر و تحولات فضای دیجیتال و تسریع فعالیتها، اغلب شرکتها برای بهبود سهم بازار خود به رسانههای اجتماعی گرایش پیدا کردهاند. بر این اساس، هدف این مطالعه بررسی نقش میانجی استراتژی نفوذ در بازار و مدیریت ارتباط با مشتریان در رابطه بین استفاده از رسانه اجتماعی و سهم بازار شرکتهای دانشبنیان است.روششناسی: این پژوهش به شکل کمی و به دلیل ارائه نتایج عملیاتی برای شرکتهای موردمطالعه از انواع مطالعات کاربردی محسوب میگردد. جامعه آماری این پژوهش شامل شرکتهای دانشبنیان فعال در زمینه فناوری اطلاعات، ارتباطات و نرمافزارهای رایانهای در سطح کشور است. از سوی دیگر، از طریق پرسشنامه به گردآوری دادهها در این پژوهش اقدام شده است. قابل ذکر است که چندین فرضیه برای برقراری ارتباط بین متغیرها ارائه گردید که به روش مدلسازی معادلات ساختاری و ابزارهای SPSS و Amos تحلیل شدند.یافتهها: خروجیها نشان میدهند که استفاده از رسانه اجتماعی به صورت مثبت بر استراتژی نفوذ در بازار، مدیریت ارتباط با مشتری و سهم بازار شرکتهای دانشبنیان اثر میگذارد. از سوی دیگر، استراتژی نفوذ در بازار و مدیریت ارتباط با مشتری بر سهم بازار اثر مستقیم دارند. درنهایت، نقش میانجی متغیرهای استراتژی نفوذ در بازار و مدیریت ارتباط با مشتری در رابطه بین استفاده از رسانه اجتماعی و سهم بازار شرکتهای دانشبنیان معنادار حاصل شدند.نتیجهگیری: این پژوهش با ارائه الگویی جدید نشان داد که رسانههای اجتماعی میتوانند به عنوان یک استراتژی در جهت بهبود سهم بازار شرکتهای دانشبنیان مورد استفاده قرار گیرند. همچنین، این مطالعه نشان میدهد که دو عامل میانجی استراتژی نفوذ در بازار و مدیریت ارتباط با مشتری نقش بسیار کلیدی در فعالیتهای دیجیتالی و بهبود سطح سهم بازار دارند. قابل ذکر است که این مهم در مطالعات قبلی موردتوجه پژوهشگران قرار نگرفته بود و سهم این مطالعه در افزایش ادبیات موضوعی و پر کردن این شکاف قابلتوجه است. همچنین، این مطالعه بر اساس نتایج حاصلشده، پیشنهادهایی را برای جامعه آماری ارائه کرده است.
