فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

هدف از پژوهش حاضر ارائه الگوی کیفیت خدمات آنلاین بازی‌پردازی شده و تاثیرات آن بر رفتارهای مشتری در صنعت خرده فروشی می‌باشد. داده‌های این پژوهش در دو مرحله کمی و کیفی جمع‌آوری شدند. در مرحله کیفی برای جمع آوری نظرات نخبگان و مدیران از مصاحبه نیمه ساختار یافته استفاده شد و با نظریه زمینه‌ای، متغیرها و مولفه‌های مرتبط با متغیرها بدست آمده و دسته‌بندی شدند. سپس با مطالعه ادبیات نظری پیشین مدل مفهومی پژوهش و سوالات پژوهش طراحی گردید. مرحله کمی شامل تحلیل عاملی تاییدی برای اعتبارسنجی مقیاس، تحلیل عاملی تاییدی و انجام معادلات ساختاری است. جامعه نمونه مصرف‌کنندگان کاربران فروشگاه‌های خرده فروشی آنلاین در نظر گرفته شدند که به صورت غیر تصادفی دردسترس انتخاب شدند. داده‌های مرحله کمی از طریق پرسشنامه با مقیاس 5 تایی لیکرت طراحی شد و جمع‌آوری گشت. حجم نمونه برای انجام تحلیل عاملی تاییدی 549 نفر از خریداران می باشد. داده‌های جمع اوری شده برای مرحله تحلیل عاملی تاییدی از نرم‌افزارSMART PLS 3‌ استفاده شد.‌ براساس نتایج بدست آمده از بخش کیفی، سهولت استفاده، قابلیت اطمینان، تعامل، جذابیت بصری، جذابیت احساسی و امنیت به عنوان بعدهای مقیاس کیفیت خدمات آنلاین بازی‌پردازی شده معرفی شدند. از این بین ابعاد تعامل، جذابیت بصری و جذابیت احساسی  استخراج شدند. پیامدهای شناسایی شده نیز عبارتند از درگیری مشتری، قصد خرید مجدد. با توجه به نتایج، کیفیت خدمات الکترونیکی بازی‌پردازی شده به طور مثبت بر درگیری مشتری و قصد خرید مجدد تأثیر می‌گذارد. یافته‌ها به افزایش دانش ما در مورد‌ اثرات کیفیت خدمات الکترونیکی بازی‌سازی شده را شناسایی می‌کند و طرحی را برای خرده‌فروشان الکترونیکی در تشویق مشتریان به قصد خرید از طریق متغیر میانجی درگیری مشتری ارائه می‌کند.