فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

هدف این پژوهش، تاثیر ارزش ادراک‌شده بر وفاداری مشتریان ورزشی با تاکید بر نقش میانجی رضایت مشتری در باشگاه‌های خصوصی بدنسازی شمالغرب کشور در دوره  پاندمی کووید-19 بود. تحقیق حاضر از نوع توصیفی- همبستگی بر پایه مدل‌سازی معادلات ساختاری بود. جامعه آماری این پژوهش مشتریان باشگاه  خصوصی بدنسازی شمالغرب کشور بودند. 362 نفر از مشتریان، پرسشنامه محقق ساخته ارزش‌ادراک شده، رضایت مشتری لیو (2008) و وفاداری مشتری لیو (2008)  را به طور داوطلبانه تکمیل نمودند. جهت تجزیه و تحلیل داده‌ها از مدل معادلات ساختاری مبتنی بر روش حداقل مربعات جزئی در نرم‌افزار Smart PLS  استفاده شد. نتایج نشان داد ارزش ادراک‌شده بر وفاداری مشتری (001/0=P، 178/0=β، 962/3=t) و رضایت مشتری‌ (001/0=P، 547/0=β، 960/11=t) تاثیر مستقیم و معناداری دارد. نتیجه یافته مربوط به میانجی‌گری رضایت مشتری به روش آزمون سوبل نیز نشان داد که ارزش ادراک‌شده از طریق رضایت مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر غیرمستقیم و معناداری دارد (001/0=P، 310/0=β، 894/8=t). می توان گفت که باشگاه‌های بدنسازی خصوصی باید تلاش کنند که به خواسته‌ها و الزامات جدید مشتریان (برآمده از شیوع ویروس کووید-19) توجه نموده، تا بتوانند به ارزش‌های ادراکی نوظهور مشتریان به خدمات در شرایط حضور ویروس کرونا پاسخ مناسب دهند و از این طریق، رضایت و حضور مجدد آنها را تداوم بخشیده و وفاداری مشتریان را در درازمدت فراهم آوردند.