تجربه زیسته مصرفکنندگان در محیط فروشگاههای آنلاین بر اساس چارچوب محرک- ارگانیسم- پاسخ (SOR)
نویسندگان
1 3. کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری پردیس فارابی، دانشگاه تهران، تهران، ایران
2 استادیار، دانشکده مدیریت و اقتصاد ، دانشگاه شهید باهنر، کرمان، ایران.
3 2. دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری پردیس فارابی، دانشگاه تهران، تهران، ایران
doi
10.22070/cs.2020.2433چکیده
در این پژوهش برمبنای چارچوب محرک- ارگانیسم- پاسخ (SOR)، به منظور توسعه یک چارچوب جامع از تجربه مصرفکننده در زمینه خردهفروشی آنلاین، به بررسی تاثیر عناصر محیطی فروشگاه آنلاین (کیفیت وبسایت و برند وبسایت) به عنوان پیشایندهایی برای پاسخهای عاطفی و شناختی (اعتماد و ریسک ادراک شده) و پاسخ رفتاری مصرفکننده (قصد خرید) پرداخته شده است. در این چارچوب رابطه بین اعتماد و ریسک ادراک شده به صورت متقابل در نظر گرفته شده است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش گردآوری دادهها، توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش، دانشجویان دانشگاه شهید باهنر کرمان است که حداقل یکبار سابقه بازدید از وبسایت دیجی کالا را داشتهاند. از این جامعه آماری نمونه 330 تایی به صورت طبقهای متناسب انتخاب شد و دادهها از طریق پرسشنامه گردآوری شدند و به کمک مدلیابی معادلات ساختاری در نرم افزار ایموس مورد بررسی قرار گرفت. یافتههای پژوهش نشان داد عناصر محیطی از طریق اعتماد و ریسک ادراک شده اثر غیرمستقیم و معناداری بر قصد خرید دانشجویان دارند.
