طراحی مدل پویای کارت امتیازی متوازن برای ارزیابی عملکرد شعب بانک
نویسندگان
1 کارشناس ارشد، دانشگاه فردوسی مشهد.
2 دانشیار، دانشگاه فردوسی مشهد.
3 استادیار، دانشگاه فردوسی مشهد.
doi
چکیده
در محیط متلاطم امروزی، سازمان ها برای حفظ بقای خود نیاز بسیاری بهنظام ارزیابی عملکرد دارند. برای ارزیابی عملکرد در سازمان ها ابزارها و مدل های مختلفی در مبانی نظری مربوطه ارائه شدهاند که هر یک مزایا و معایبی دارند. در میان آنها محبوبیت کارت امتیازی متوازن برای ارزیابی عملکرد، به دلیل درنظرگرفتن شاخص های مالی و غیرمالی، رو به افزایش است؛ اما این رویکرد دارای محدودیتهایی است. برای مثال، این رویکرد تعاملات را بهصورت یک طرفه در نظر می گیرد، تأخیر زمانی بین علت و معلول را در نظر نمی گیرد و ابزاری برای اعتبارسنجی شاخص ها و انتخاب آنها ندارد. در این پژوهش سعی شده است تا با بهرهگیری از روش پویاییشناسی سیستم در کارت امتیازی متوازن در یک مطالعه موردی که یک شعبه بانک است، بر محدودیت های نظام ارزیابی عملکرد کارت امتیازی متوازن غلبه شود و تأثیر سیاست ها بر عملکرد شعبه مورد بررسی قرار گیرد. برای این منظور پس از بررسی شرایط واحد موردمطالعه (متغیرها و روابط بین آنها)، نظام ارزیابی عملکرد با نرم افزار ونسیم شبیهسازیشده و چهار سیاست تعریف شد. با استفاده از روش تسلط، بهترین سیاست انتخاب شد و پسازآن با توجه به نتایج، پیشنهادهایی برای بهبود شاخص های ارزیابی عملکرد در موردمطالعه ارائه شده است.
