فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

دلبستگی و وفاداری میهمانان به یک هتل، نتیجه‌ی ارزیابی آنها از شاخص-هاست. نخستین و بهترین شاخص، شواهد فیزیکی می‌باشد. هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی نقش شواهد فیزیکی در تسلسل وفاداری میهمانان در هتل‌های شهرستان رامسر می‌باشد. جامعه‌ی آماری تحقیق شامل میهمانانی است که حداقل 3بار در این هتل‌ها در طی سال 1395 اقامت نموده‌اند. روش نمونه‌گیری به صورت غیرتصادفی در دسترس بود. از طریق فرمول کوکران، حداقل افراد نمونه 196 نفر محاسبه گردید که پس از توزیع 250 پرسشنامه، 217 پرسشنامه کامل عودت داده شد. روایی پرسشنامه‌ از طریق روایی همگرا و پایایی آن با پایایی مرکب و روش آلفای کرونباخ بررسی گردید که برای تمامی متغیرها قابل‌قبول بودند. ارزیابی فرضیه‌ها با آزمون همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون چند متغیره صورت پذیرفت. تحلیل‌ها با استفاده از نرم‌افزار لیزرل 54/8 و اس‌پی‌اس‌اس 23 انجام شد. نتایج مشخص ساخت که شواهد فیزیکی هم به طور مستقیم و هم از طریق وفاداری نگرشی بر وفاداری کُنشی میهمانان هتل تاثیر می‌گذارد. از اینرو می‌توان اینگونه نتیجه گرفت که متغیر شواهد فیزیکی نقش مهمی را در تسلسل وفاداری میهمانان در هتل‌های شهرستان رامسر ایفا می‌کند. بر این اساس پیشنهادات کاربردی برای هتلداران و مدیران هتل‌ها ارایه شده است.