فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

روند فزاینده دیجیتالی‌شدن خدمات مالی، اینترنت اشیاء را به‌عنوان یکی از مهم‌ترین پیشران‌های نوآوری معرفی کرده است. با این حال، هنوز شناخت اندکی از چگونگی پذیرش اینترنت اشیاء در صنعت مالی و پیامدهای آن برای مدیریت بازاریابی هوشمند وجود دارد. هدف این پژوهش، ارائه یک مدل مفهومی چندسطحی است که هم عوامل مؤثر بر پذیرش اینترنت اشیاء در خدمات مالی و هم تأثیرات آن بر بازاریابی هوشمند را تبیین کند.این پژوهش با رویکرد کیفی و بر مبنای روش نظریه داده‌بنیاد انجام شد. داده‌ها از طریق 22 مصاحبه نیمه‌ساختاریافته با مدیران، متخصصان فناوری اطلاعات و کارشناسان بازاریابی در بانک‌ها، شرکت‌های بیمه و فین‌تک‌های ایران گردآوری شد. تحلیل داده‌ها با استفاده از کدگذاری باز، محوری و انتخابی صورت گرفت و مقوله‌ها و روابط میان آن‌ها استخراج گردید. یافته‌ها نشان داد که پذیرش اینترنت اشیاء نه‌تنها به عوامل فناورانه‌ای مانند یکپارچگی داده‌ها، امنیت و آمادگی زیرساختی وابسته است، بلکه به فرهنگ سازمانی، حمایت رهبری، فشارهای مقرراتی، پویایی‌های رقابتی و به‌ویژه اعتماد مشتری نیز مرتبط است.نتایج پژوهش بیانگر آن است که پذیرش اینترنت اشیاء زمینه‌ساز توسعه قابلیت‌های بازاریابی هوشمند می‌شود اینترنت اشیاء با ایجاد بینش‌های بلادرنگ از رفتار مشتریان، امکان شخصی‌سازی خدمات، تحلیل پیش‌بینانه، بهبود تعامل با مشتری و مدیریت ارزش طول عمر مشتری را فراهم می‌سازد. این دستاوردها نشان‌دهنده پیوند راهبردی میان یکپارچه‌سازی اینترنت اشیاء و تحول بازاریابی در خدمات مالی است.مدل چندسطحی ارائه‌شده، از نظر نظری با گسترش چارچوب‌های سنتی پذیرش فناوری و افزودن پیامدهای بازاریابی، درک جامع‌تری از نقش اینترنت اشیاء در بازاریابی هوشمند ارائه می‌دهد. از نظر کاربردی، نتایج پژوهش به مدیران مالی کمک می‌کند تا پذیرش اینترنت اشیاء را نه صرفاً به‌عنوان ارتقای فناورانه، بلکه به‌عنوان مسیری راهبردی برای حرکت به‌سوی بازاریابی داده‌محور و مشتری‌محور در نظر بگیرند.