فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

در دنیای امروز، پیشرفت‌های چشمگیر در فناوری‌های اطلاعات و ارتباطات و تحولات مداوم دنیای دیجیتال، تغییرات اساسی در تجربه‌های مشتری و عملیات سازمان‌ها ایجاد کرده‌اند. این پژوهش با هدف تحلیل تاثیر فناوری‌های واقعیت افزوده و واقعیت مجازی در بهبود تجربه مشتری و ایجاد فرصت‌های نوین در صنعت خدمات، به‌ویژه در بانکداری مجازی، انجام شد. در این پژوهش کیفی، از مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته برای جمع‌آوری داده‌ها استفاده شد و جامعه آماری شامل مشتریان و کارشناسان بانکداری مجازی بود که با روش نمونه‌گیری هدفمند انتخاب شدند. داده‌ها با استفاده از روش تحلیل مضمون تجزیه و تحلیل شدند. نتایج نشان داد که فناوری‌های واقعیت های افزوده و واقعیت های مجازی می‌توانند به‌طور چشمگیری تجربه مشتری را بهبود بخشیده و فرصت‌های نوآورانه‌ای ایجاد کنند، اما ناآشنایی مشتریان با این فناوری‌ها و هزینه‌های بالای توسعه آن‌ها به عنوان چالش‌های اصلی مطرح شدند. در نهایت، استفاده از این فناوری‌ها می‌تواند تحولی قابل توجه در تجربه مشتری ایجاد کند، اما سازمان‌ها باید به تهدیدات و چالش‌های مربوطه آگاه بوده و برنامه‌ریزی استراتژیکی داشته باشند.