بازنویسی نقشه سفر مشتری با تلفیق ابزارهای هوش مصنوعی و شبکه اجتماعی
نویسندگان
1 گروه علمی مدیریت فناوری اطلاعات، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران.
2 گروه علمی مدیریت بازرگانی، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران.
3 گروه علمی مدیریت فناوری اطلاعات، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران.
doi
JABM.3.2.15564.351256565651979چکیده
در دنیای رقابتی امروز تمام شرکت ها به دنبال بهترین روش برای جذب، نگهداری و بالا بردن رضایت مشتری هستند، برای این منظور از نقشه سفر مشتری استفاده می کنند. نقشه سفر مشتری یک نمایش بصری از رویدادها، نقاط تماس مشتری با شرکت، احساسات، نقاط درد مشتری است. با وجود مقالات زیادی که در مورد نقشه سفر مشتری مطرح شده هنوز مدل یکپارچه و جامعی وجود ندارد. با توجه به گستردگی هوش مصنوعی و شبکه های اجتماعی سازمانی موفق است که از این قابلیت ها استفاده کند. مقالات زیادی در مورد نقش ابزارهای هوش مصنوعی و شبکه های اجتماعی روی نقشه سفر مشتری وجود دارد. با وجود این مدل واضحی که به طور هم زمان به بررسی شبکه های اجتماعی و ابزارهای هوش مصنوعی در مراحل نقشه سفر مشتری بپردازد وجود ندارد. در این مقاله به ارایه یک مدل مفهومی از نقشه سفر مشتری که شامل ابزارهای هوش مصنوعی و شبکه های اجتماعی در هر مرحله از نقشه سفر است می پردازیم. برای این کار ابتدا به مرور سیستماتیک ادبیات و تحلیل مضمون 50 مقاله می پردازیم. نتیجه این تحقیق، مدل نقشه سفری را به خواننده ارایه می دهد که جامع تر از مدل های دیگر است و شامل ابزارهای هوش مصنوعی و شبکه های اجتماعی نیز می باشد.
