فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

سرمایه‌گذاری در بازاریابی چت‌بات مبتنی بر هوش مصنوعی می‌تواند به طور قابل‌توجهی به بهبود کیفیت روابط مشتری و تقویت برند کمک نماید. چت‌بات‌هایی که قادر به درک دقیق نیازهای مشتریان، ارائه پاسخ‌های شخصی‌سازی شده و ایجاد تعاملات هستند، می‌توانند به افزایش رضایت مشتری، وفاداری به برند و کاهش هزینه‌های خدمات مشتری منجر شوند. هدف اصلی پژوهش حاضر تعیین تاثیر فعالیت‌های بازاریابی مبتنی بر چت‌بات بر روابط مشتری با برند بوده است. بر این اساس، پارادایم ناظر بر پژوهش اثبات‌گرایی، رویکرد آن از نوع کمی و استراتژی پژوهش توصیفی-پیمایشی بوده است. ابزار گردآوری داده‌ها نیز در وهله اول مطالعات کتابخانه‌ای بر اساس جستجو در پایگاه‌های علمی معتبر و سپس پرسشنامه (به منظور جمع-آوری داه‌های میدانی) بوده است. جامعه آماری پژوهش متشکل از کارمندان بانک دی بوده که تجربه کاربرد چت‌بات فروشگاهی ایرانی 24 را داشته‌اند. همچنین تعداد نمونه 513 و روش نمونه‌گیری تصادفی ساده در نظر گرفته شد. تحلیل داده‌های توصیفی و پیش‌پردازش داده‌ها با کاربرد نرم‌افزار اس پی اس اس نسخه 27 و تجزیه و تحلیل فرضیات نیز با کاربرد تکنیک مدل‌سازی معادلات ساختاری و نرم‌افزار ایموس نسخه 26 صورت گرفته است. نتایج نشان می‌دهد که فعالیت‌های بازاریابی چت‌بات‌ بر دقت، اعتبار و شایستگی ادراک شده مشتری از چت‌بات تاثیر دارد. همچنین کیفیت تعاملات چت‌بات ( دقت، اعتبار، شایستگی) بر رضایت مشتری تاثرگذار هستند. همچنین دقت و رضایت بر رابطه مشتری با برند تاثیر مثبت دارند. بینش‌های ارائه شده در این پژوهش راهنمایی جهت توسعه استراتژی‌های اثربخش بازاریابی و ساخت روابط مشتری با برند خواهد بود.