فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

 هدف از پژوهش، طراحی مدل برندسازی دیجیتال در صنعت خدمات بیمه با تمرکز بر فناوری هوش مصنوعی بوده است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و به‌صورت توصیفی-تحلیلی انجام شده است. روش پژوهش کیفی است و جامعه آماری آن شامل 17 نفر از صاحب‌نظران دانشگاهی در زمینه مدیریت برند و صنعت بیمه می‌باشد. برای انتخاب نمونه، از روش نمونه‌گیری گلوله‌برفی استفاده شده و در نهایت 13 نفر به عنوان نمونه نهایی تا رسیدن به نقطه اشباع نظری انتخاب شدند. ابزار جمع‌آوری اطلاعات در بخش کیفی، مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته است و تجزیه‌و‌تحلیل داده‌ها با استفاده از نظریه داده‌بنیاد انجام می‌شود. داده‌ها در سه مرحله شامل کدگذاری باز، محوری و انتخابی تحلیل شدند. در مجموع، 90 کد استخراج و این کدها در قالب شش مقوله اصلی و چندین مقوله فرعی تبیین گردیدند. نتایج نشان داد که عوامل علّی شامل (تغییرات فناوری؛ تغییر رفتار مشتریان؛ رقابت در صنعت بیمه؛ توسعه بازار دیجیتال؛ فشارهای اقتصادی)؛ شرایط زمینه‌ای شامل (زیرساخت‌های فناوری؛ مقررات و قوانین؛ آمادگی فرهنگی و سازمانی؛ تحلیل بازار و رفتار مشتری؛ توسعه و دسترسی به داده‌ها)؛ شرایط مداخله‌گر شامل (تغییرات فناوری؛ تغییرات اقتصادی؛ تغییرات اجتماعی و فرهنگی؛ قوانین و مقررات؛ تغییرات بازار)؛ عوامل راهبردی شامل (شخصی‌سازی خدمات؛ بهینه‌سازی ارتباطات؛ ایجاد تجربه منحصر به فرد؛ نوآوری در مدل‌های کسب و کار؛ تقویت فرهنگ سازمانی)؛ پیامدها شامل (افزایش رضایت مشتری؛ بهبود کارایی سازمانی؛ تقویت برند؛ ایجاد مزیت رقابتی؛ توسعه پایدار) است.