فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

زمینه و هدف: روش‌های تعامل مصرف‌کنندگان با کسب و کارها، بدلیل پیشرفت‌های سریع و بی شماری که طی سالیان اخیر رخ داده است، تغییرات قابل توجهی داشته‌اند. علاوه بر مراکز فروش سنتی، شرکت‌ها ارائه کانال‌های متقابل دیگری مانند برنامه‌های وب و تلفن‌های هوشمند، شبکه‌های اجتماعی، فروشگاه‌های دیجیتالی و مراکز تماس با مشتریان خود را آغاز کرده‌اند. در این زمینه پدیده‌ای به نام "کانال همه کاره یا کانال فراگیر" بوجود امده است، جایی که مشتریان نه تنها از یکی از کانال‌های تعامل موجود، بلکه از همه کانال‌ها بطور همزمان می‌توانند استفاده کنند. به همین علت و در همین راستا، پژوهش حاضر با هدف ارائه الگوی یکپارچه‌سازی کانال‌های همه‌کاره در صنعت بانکداری اتجام گرفت.روش: رویکرد مقاله کیفی و از لحاظ هدف کاربردی-اکتشافی می‌باشد. به این ترتیب داده‌ها از طریق متون مرتبط، مصاحبه‌های عمیق و مصاحبه نیمه ساختار یافته با 15 نفر از خبرگان گردآوری شده و از استراتژی تحلیل تم مشتمل بر کدگذاری نیز به منظور دستیابی به مدل مستخرج از مقاله استفاده شده است. داده‌ها نیز با استفاده از کدگذاری و نرم‌افزار مکس کیودا تحلیل شد.یافته ها و نتایج. و در نهایت الگوی کیفیت یکپارچه‌سازی کانال‌های هم کاره با سه مؤلفه(سطح): 1- ابعاد کیفیت یکپارچه‌سازی مدل، 2- پیشران‌های مدل(تسهیل‌گران) 3- پیامدهای مدل و در 12 بُعد و 50 شاخص طراحی گردید.