رویکردی نو در بازاریابی بر خط ایران: ارائه مدل کیفی از بازاریابی سولومو با تکنیک فرافکنی
نویسندگان
1 دانشجوی دکتری مدیریت تکنولوژی- مدیریت نوآوری، گروه مدیریت ، واحد رودهن، دانشگاه آزاد اسلامی، رودهن، ایران.
2 استادیار مدیریت کارآفرینی کسب وکار، گروه مدیریت و حسابداری ، واحد تنکابن، دانشگاه آزاد اسلامی، تنکابن ، ایران.
3 دانشیار مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت ، واحد چالوس، دانشگاه آزاد اسلامی، چالوس، ایران.
doi
JABM.3.2.15564.35997779559چکیده
هدف پژوهش حاضر ارائه مدلی نو از بازاریابی سولومو در صنعت گردشگری با تکنیک فرافکنی بوده است. جهت دست یافتن به این مدل از رویکرد کیفی استفاده شده است. بدین منظور در یک مصاحبه ی عمیق نیمه ساختار یافته با 15نفر از افراد در نسل های سه گانه (X،Y،Z) که معروف به نسل ملنیوم در بازاریابی می باشند در حوزه ی گردشگری به کار گرفته شد. جهت تدوین سوالات مصاحبه تکنیک فرافکنی بکار گرفته شده است. همچنین نرم افزار مکس کیو دی ای، در طول انجام مراحل کدگذاری باز، محوری و انتخابی، مدلی نو از بازاریابی سولومو ارائه گردید. بر اساس تجزیه و تحلیل صورت گرفته شده در مرحله کدگذاری باز 145 کد شناسایی شد و در ادامه 18 کد محوری و در نهایت 3 کد گزینشی گروه بندی شدند. بازاریابی سولومو در سه بخش بازاریابی شبکه های اجتماعی، بازاریابی محلی و بازاریابی تلفنی تقسیم بندی می گردد. بر اساس یافته های پژوهش مولفه های شناسایی شده ی هر کدام از این بخش ها در دو دسته مشهود و نامشهود جای می گیرد. مولفه ها در حوزه بازاریابی شبکه های اجتماعی عبارتند از: خدمات آنلاین، هوشمندسازی آنلاین، داده پردازی آنلاین، تبلیغات آنلاین، اعتماد آنلاین، برانگیختن آنلاین و بازاریابی ویروسی آنلاین. در حوزه بازاریابی محلی عبارتند از: تبلیغات هوشمند، فضاسازی هوشمند، بازاریابی هوشمند، مشتری مداری هوشمند، وفاداری هوشمند، نوآوری هوشمند. در حوزه تلفن همراه عبارتند از: پشتیبانی آنلاین، پشتیبانی شکایات، پشتیبانی تبلیغاتی، پشتیبانی داده. ننایج بدست آمده برای کسب و کارها و شرکت هایی که در حوزه گردشگری در حال فعالیت هستند این امکان را فراهم می آورد که بخش بازاریابی خود را با هزینه های کمتری توسعه داده و همچنین جهت پاسخگویی به گردشگران سریع تر عمل کرده و در شرایط رقابتی امروز نسبت به رقبا پیشرو بوده وکمک شایانی می نماید.
