فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

بازاریابی در حال گذار از تحولی بی‌سابقه‌ است که توسط هوش مصنوعی (AI) هدایت می‌شود. هوش مصنوعی به طور فزاینده‌ای برای بازاریابان به دلیل توانایی آن در خودکارسازی وظایف، تجزیه‌وتحلیل داده‌ها به طور مؤثرتر و ایجاد تجربیات شخصی برای مشتریان ضروری می‌شود. این امر منجر به مزایایی مانند افزایش کارایی، خلاقیت، وفاداری مشتری و مزیت رقابتی می‌شود. کسب‌وکارهایی که ابزارهای هوش مصنوعی را اتخاذ می‌کنند، در دنیای در حال تغییر امروزی پیشرو خواهند بود. ابزارهای هوش مصنوعی ازجمله چت‌بات‌ها به ابزاری قدرتمند در بازاریابی تبدیل شده‌اند و به کسب‌وکارها در زمینه‌های مختلفی کمک می‌کنند. بااین‌حال، استفاده از چت‌بات‌ها در بازاریابی بدون درنظرگرفتن ملاحظات اخلاقی و خطرات بالقوه آن، غیرمسئولانه است. هدف اصلی از انجام این پژوهش، انتخاب بهترین چت‌بات در بازاریابی و بررسی کاربردها، ریسک‌ها و راهکارهای استفاده اخلاقی از چت-بات منتخب در بازاریابی می‌باشد.پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و در دسته پژوهش‌های توصیفی - تحلیلی می‌باشد. مراحل انجام این پژوهش شامل 3 فاز اصلی است که در فاز اول با استفاده از روش‌های کتابخانه‌ای، به بررسی پیشینه پژوهش و استخراج شاخص‌های انتخاب بهترین چت‌بات در بازاریابی پرداخته شد و مدل سلسله مراتبی پژوهش به دست آمد. در فاز دوم بر اساس مدل سلسله‌مراتبی پژوهش، جدول مقایسات زوجی تشکیل و در قالب پرسش‌نامه مقایسات زوجی در اختیار خبرگان قرار گرفت. سپس برای انتخاب بهترین چت-بات در بازاریابی، از روش فرایند تحلیل سلسله‌مراتبی استفاده گردید. در فاز سوم کاربردها، موارد استفاده و ریسک‌های استفاده از چت‌بات منتخب در بازاریابی مورد بررسی قرار گرفت. یافته‌های پژوهش نشان دادند که ChatGPT به‌عنوان بهترین چت‌بات در بازاریابی انتخاب شده است. ریسک‌های مرتبط با این چت-بات و چالش‌های به‌کارگیری آن در بازاریابی برای بازاریابان، مصرف‌کنندگان و سایر ذی‌نفعان مواردی از جمله نقض حریم خصوصی، ازبین‌رفتن برخی از مشاغل، عدم صحت داده‌ها و تولید موارد نادرست می‌باشد. در صورت استفادة مسئولانه، چت‌ جی‌پی‌تی می‌تواند کاربردها و موارد استفادة مختلفی مانند متحول‌سازی خدمات مشتری، مکالمات شخصی‌سازی‌شده، جمع‌آوری سرنخ‌ها و پشتیبانی از تولید محتوا در بازاریابی داشته باشند.