فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

  هدف پژوهش حاضر بررسی نقش مدیریت دانش مشتری در ایجاد مزیت رقابتی از دیدگاه هواداران تراکتورسازی تبریز بود. روش تحقیق، توصیفی و از نوع همبستگی است. برای نمونه­گیری از روش خوشه­ای تصادفی استفاده شد. پس از جمع­آوری، 450 پرسشنامه قابل استفاده بود. برای جمع­آوری اطلاعات از دو پرسشنامۀ مدیریت دانش: شرون لاسون (2003) و مزیت رقابتی حسینی (1390) استفاده شد. روایی پرسشنامه­ها را ده تن از استادان مدیریت ورزشی تأیید کردند. پایایی ابزار تحقیق با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه­های مدیریت دانش مشتری و مزیت رقابتی به‌ترتیب 81/0، 79/0 به‌دست آمد. از روش آماری مدل معادلات ساختاری برای تجزیه‌وتحلیل داده­ها استفاده شد. خروجی­های نرم‌افزارAMOS  نشان‌دهندۀ مناسب بودن مدل ساختاری بود (91/0=GFI، 91/0=AGFI، 92/0=NFI، 97/0=CFI و 041/0= RMSEA). نتایج نشان داد بعد سازماندهی دانش با ضریب بتای 41/0 قوی‌ترین پیش­بینی‌کنندۀ مزیت رقابتی باشگاه در بین هواداران است. همچنین کاربرد دانش، ایجاد دانش، جذب دانش، ذخیرۀ دانش و انتشار دانش با ضریب بتای 23/0 ،21/0 و 18/0، 13/0 و 07/0 پیش­بینی‌کنندۀ خوبی برای مزیت رقابتی از دیدگاه هواداران است؛ یعنی باشگاه­هایی که دانش به‌دست‌آمدۀ مشتریان خود را مدیریت می­کنند، به برتری رقابتی در میان سایر باشگاه­ها منجر می­شوند.