فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

امروزه یکی از عوامل کلیدی موفقیت سازمان‌ها، توسعه و تقویت مهارت‌های نرم کارکنان است. عدم آگاهی کافی به اهمیت مهارت‌های نرم در موفقیت شغلی و سازمانی، سبب کاهش تعهد و انگیزه در فرآیند یادگیری می‌شود. فلذا علیرغم ضرورت وجود مهارت‌های فنی، اما مهارت‌های نرم به عاملی کلیدی در دستیابی به بهره‌وری و اثربخشی بیشتر در محیط‌های کاری تبدیل شده‌ است. در پژوهش حاضر، به بررسی اهمیت مهارت‌های نرم، در سازمان‌های قرن بیست‌و‌یکم و ارزیابی میزان تاثیر آنها در موفقیت فردی و سازمانی پرداخته شده است. هدف آن، شناسایی و رتبه بندی این مهارت‌ها در یک سازمان دولتی می‌باشد. تحقیق با توجه به ماهیت موضوع، از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، با توجه به نحوه‌ی گردآوری داده‌ها، توصیفی و از نوع پیمایشی است. جهت تحلیل داده‌ها نیز روش آمیخته استفاده شده است. بدین منظور، نخست، مطالعات کتابخانه‌ای انجام و روش دلفی طی سه دور جهت شناسایی و سازماندهی عوامل مؤثر بر تقویت مهارت‌های نرم، اجرا شد. در بخش دوم و بُعد کمّی پژوهش، داده‌ها با استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی(FAHP) مورد تجزیه‌و‌تحلیل قرار گرفتند. ابزار مورد استفاده جهت جمع‌آوری داده‌ها در هر دو بخش، پرسشنامه‌ بوده است. جامعه‌ی آماری پژوهش شامل خبرگان مرتبط با موضوع پژوهش در ادارات ثبت احوال استان گیلان بوده است که نمونه‌ای 23 نفری با توجه به تحصیلات و سطح تجربیات انتخاب شدند. نتایج تحلیل‌ها نشان‌دهنده‌ی این است که هوش هیجانی، ارتباطات، خلاقیت، تفکر انتقادی و همکاری، مهمترین مهارت‌های‌نرم مورد نیاز مدیران در یک سازمان دولتی به ترتیب اولویت می‌باشند.