سنجش کیفیت خدمات الکترونیکی کتابخانههای دانشگاه فردوسی مشهد از دیدگاه کتابداران و دانشجویان تحصیلات تکمیلی برپایه مدل تلفیقی لیبکوال، دیجیکوال و ایاسکوال
نویسندگان
1 دانشگاه فرودسی مشهد
2 دانشگاه فردوسی مشهد
doi
10.22067/riis.v5i2.26944چکیده
هدف: با وارد شدن فناوریهای ارتباطی و اطلاعاتی در بافت کتابخانهها و گسترش خدمات الکترونیکی، توجه به کیفیت خدمات الکترونیکی و ارزیابی آن اهمیت بیشتری یافته است. هدف از پژوهش حاضر، ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی کتابخانههای دانشگاه فردوسی مشهد از دیدگاه کتابداران، بهعنوان خدمت دهندگان و دانشجویان تحصیلات تکمیلی بهعنوان کاربران آنها است. روش: در این پژوهش برای بررسی دیدگاه دانشجویان تحصیلات تکمیلی و کتابداران در خصوص کیفیت خدمات الکترونیکی کتابخانههای دانشگاه فردوسی، از پرسشنامهای تلفیقی از مدلهای ارزیابی کیفیت خدمات استفادهشده است. این پرسشنامه متشکل از هشت بعد و 84 گویه است و در دو سطح، کیفیت خدمات موجود و کیفیت خدمات مورد انتظار را میسنجد. یافتهها: نتایج پژوهش حاضر نشان داد کیفیت خدمات الکترونیکی ارائهشده در کتابخانههای دانشگاه فردوسی نتوانسته است سطح انتظارات دانشجویان تحصیلات تکمیلی این دانشگاه را برآورده سازد؛ بنابراین ارتقای سطح کیفیت خدمات الکترونیکی و نزدیک شدن به خواستههای دانشجویان باید مدنظر قرار گیرد.
