فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

هدف: این پژوهش به بررسی نقش تعدیل‌کننده درگیری مشتریان در خدمات ارائه‌شده توسط کتابخانه در رابطه میان ارزش ادراک‌شده و رضایتمندی با وفاداری مشتریان کتابخانه‌های عمومی غرب کشور می‌پردازد. روش : جامعۀ آماری پژوهش را همۀ اعضای کتابخانه‎های عمومی غرب کشور تشکیل داده‌اند. داده‌ها با استفاده از پرسشنامه گردآوری و سپس با استفاده از نرم‎افزار اس‌پی‌اس‌اس ، و مدگراف تحلیل شدند. تجزیه‌وتحلیل نهایی روی 467 پرسشنامۀ بازگشتی انجام شد. در تجزیه‌وتحلیل داده‌ها از ضریب همبستگی پیرسون، و تحلیل رگرسیون سلسله مراتبی استفاده شد. یافته‌ها: یافته‌های این پژوهش نشان داد درگیری مشتریان در خدمات کتابخانه، در هر دو سطح بالا و پائین، روی رابطه ارزش ادراک‌شده و وفاداری مشتریان اثرگذار بوده (0.05p