ارزیابی موفقیت کارافزارهای گردشگری از طریق بررسی معیارهای عملکردی با استفاده از روش تحلیل واریانس فازی
نویسندگان
1 کارشناسی ارشد رشته مهندسی صنایع، دانشکدة فنی فومن، پردیس دانشکدههای فنی دانشگاه تهران، ایران
2 استادیار گروه مهندسی صنایع و سیستمها، دانشکدة فنی فومن، پردیس دانشکدههای فنی دانشگاه تهران، ایران
doi
10.22054/tms.2021.43120.2304چکیده
وجود فضای بهشدت رقابتی در حوزه کارافزارهای گردشگری، آگاهی نسبت به این نکته را حائز اهمیت نموده است که سرمایه گذاری در چه بخش هایی توسط شرکت های ارائه دهنده این دست خدمات، میتواند آن ها را از دیگر رقبا متمایز سازد؟ در این بررسی نخست معیارهای عملکردی (موفقیت) کارافزارهای گردشگری از طریق مرور ادبیات و نظر متخصصان دارای هوش رقابتی در حوزه موردنظر استخراج و سپس یک مطالعه بر روی پنج کارافزار موفق در حوزه اقامتی با استفاده از رویکرد تحلیل واریانس فازی (Fuzzy ANOVA) انجام شد. با توجه به نتایج بهدستآمده میتوان دریافت که در معیارهای "قابلیت اطمینان فناوریهای موبایلی"، "راحتی در استفاده از کارافزار"، "اعتماد درک شده"، "شفافیت در هزینه ها" و "مباحث امنیتی" از دیدگاه کاربران تفاوتی میان هیچیک از کارافزارها در رابطه با این معیارهای عملکردی وجود ندارد. بنابراین این معیارها بهعنوان معیارهای اساسی موفقیت، نقش مؤثری در موفقیت کارافزارهای این حوزه ایفا می نمایند.
