عوامل مؤثر بر وفاداری دانشجو: رویکرد بازاریابی رابطهمند
نویسندگان
1 بخش علوم تربیتی دانشگاه شهید باهنر کرمان
2 دانشجوی دکترای سنجش آموزش دانشگاه تهران و عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اَنار
doi
چکیده
این پژوهش با هدف ارائه مدلی مبتنی بر رویکرد بازاریابی رابطهمند بهمنظور تعیین عوامل مؤثر بر وفاداری دانشجو انجام شد. برای این منظور یک نمونه 696 نفری از دانشجویان دوره کارشناسی بهصورت طبقهای انتخاب شدند. با استفاده از پرسشنامه دادههای مورد نیاز در خصوص متغیرهای مدل پیشنهادی گردآوری و برای تحلیل آنها از روش تحلیل مسیر استفاده شد. یافتهها نشان داد که ضرایب مسیر کیفیت خدمات، فعالیتهای اجتماعی و امکانات بر رضایت دانشجو، ضرایب مسیر کیفیت خدمات، فعالیتهای اجتماعی، امکانات و رضایت دانشجو بر شهرت دانشگاه و ضرایب مسیر رضایت دانشجو و شهرت دانشگاه بر وفاداری به دانشگاه معنادار است. اما ضرایب مسیر فناوری اطلاعات بر رضایت دانشجو و شهرت دانشگاه معنادار نبود. در ضمن، رضایت دانشجو نسبت به شهرت دانشگاه پیشبینی کننده بهتری برای وفاداری دانشجو بهشمار میآید. شناخت در خصوص عناصر مدل پیشنهادی و نوع ارتباط آنها با یکدیگر گامی مؤثر برای جذب و حفظ دانشجو در مؤسسات آموزشعالی است.
