شناسایی و رتبهبندی کارکردهای اساسی خدمات رفاهی به کارکنان با استفاده از متدولوژی مهندسی ارزش (مطالعه موردی: یک سازمان تحقیقاتی نظامی)
نویسندگان
1 دانشجوی دکتری مهندسی صنایع دانشگاه جامع امام حسین (ع) تهران
2 دانشجوی دکتری مهندسی صنایع دانشگاه تربیت مدرس تهران
doi
چکیده
یکی از اصلیترین مسائل پیش روی مدیران در سازمانها بحران انگیزش است. یکی از متغیرهایی که میتواند بر انگیزش کارکنان تأثیر بسزایی داشته باشد خدمات رفاهی است. این پژوهش به شناسایی کارکردهای اجزای خدمات و تعیین ارتباط بین آنها در یک سازمان تحقیقاتی ـ دفاعی با استفاده از متدولوژی مهندسی ارزش میپردازد. اجزای خدمات شامل شش بعد وام، سیاحتی و زیارتی، مصرف، مسکن، بیمه درمانی و بیمه بازنشستگی درنظر گرفته، و سپس کارکرد هر کدام از آنها با توجه به متدولوژی مهندسی ارزش مشخص شد. برای یافتن اثربخشترین کارکردها، پرسشنامهای بر مبنای کارکرد تهیه شد که پس از تأیید روایی در بررسی پایایی، ضریب آلفای کرونباخ 932/0 بهدست آمد. کارکردهای تأثیرگذار در عرضه خدمات مطلوب بهکارکنان در ابعاد مختلف بررسی و نتایج بیانگر این است که کارکرد آسانکردن وضعیت زندگی در بعد وام، آرامش روحی کارکنان در بعد سیاحتی و زیارتی، تأمین نیازهای ضروری کارکنان در بعد مصرف، رسیدن به رفاه نسبی در بعد مسکن، آسودهشدن خیال کارکنان از مسئله درمان در بعد بیمه درمانی و اطمینان یافتن از آینده در بعد بیمه بازنشستگی از بیشترین امتیاز با توجه به نظر مدیران و کارکنان برخوردار است که نشاندهنده کارکرد تأثیرگذار در عرضه خدمات به کارکنان است.
