سنجش کیفیت خدمات مراکز خدمات ترویج کشاورزی با استفاده از مدل سِروُکوال در استان البرز
نویسندگان
1 استاد گروه مدیریت و توسعه کشاورزی، دانشکده اقتصاد و توسعه کشاورزی، دانشگاه تهران، تهران، ایران .
2 دانشجوی دکتری، گروه مدیریت و توسعه کشاورزی، دانشکده اقتصاد و توسعه کشاورزی، دانشگاه تهران، تهران، ایران.
3 استادیار، سازمان تحقیقات و آموزش و ترویج کشاورزی، مؤسسه آموزش عالی علمی کاربردی جهاد کشاورزی، مرکز آموزش عالی امام خمینی(ره)، کرج، ایران.
doi
چکیده
مراکز خدمات ترویج کشاورزی بهواسطه ارتباط مستقیم با محیط روستایی و کشاورزی نقش درخورتوجهای در توسعه و پیشرفت بخش کشاورزی دارد. هدف اصلی این مراکز ارائه خدمات مختلف آموزشی، مشاورهای و حمایتی است؛ ازاینرو ارتقای کیفیت خدمات در این واحدها و افزایش رضایتمندی کشاورزان و بهرهبرداران اهمیت فراوانی دارد. مطالعه حاضر دو هدف را دنبال میکرد: 1. ارزیابی کیفیت خدمات ارائهشده توسط مراکز خدمات ترویج کشاورزی و اندازهگیری شکاف آن با استفاده از تفاوت بین ادراک و انتظارها؛ 2. بررسی تفاوت بین ابعاد کیفیت خدمات از دیدگاه کشاورزان. تحقیق حاضر از لحاظ هدف کاربردی بود و از نظر شیوه جمعآوری اطلاعات میدانی و از لحاظ تحلیل دادهها توصیفیهمبستگی بود. جامعه آماری تحقیق را کشاورزان و بهرهبرداران مراجعهکننده به مراکز خدمات ترویج کشاورزی استان البرز تشکیل میدادند. با استفاده از روش نمونهگیری در جامعه نامحدود 180 نفر بهعنوان نمونه انتخاب و دادهها با استفاده از روش نمونهگیری تصادفی جمعآوری شد. در تحقیق حاضر بهمنظور بررسی کیفیت خدمات مدل پنج عاملی سِروُکوال بهکاررفت. روایی ظاهری ابزار با استفاده از دیدگاههای کارشناسان و روایی محتوایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ تأیید شد. نتایج تحقیق نشان داد که بین انتظارها و ادراک مراجعهکنندگان در تمام ابعاد اختلاف معنیدار آماری وجود دارد. براساس نتایج بین ابعاد کیفیت خدمات نیز تفاوت معنیدار مشاهده و بُعد اطمینان و پاسخگویی مهمتر از ابعاد دیگر بیان شد. ارائه خدمات به محیطهای روستایی و کشاورزی و پیشرفت این بخش پایدار و با افزایش شاخصهای کیفی همراه خواهد بود.
