تدوین مدل راهبردی ارزیابی عملکرد زنجیره تامین پایدار در بخش خدمات (شاهد تجربی: سازمان تامین اجتماعی کشور)
نویسندگان
1 دانشیار گروه مدیریت، واحد فیروزکوه، دانشگاه آزاد اسلامی، فیروزکوه، ایران
2 استادیار گروه مدیریت، واحد قائم شهر، دانشگاه آزاد اسلامی، قائم شهر، ایران
3 دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی، واحد فیروزکوه، دانشگاه آزاد اسلامی فیروزکوه، ایران
doi
چکیده
مدیریت زنجیره تأمین خدمات ابزاری است برای پیش بینی، برنامهریزی، اجرا و کنترل فرایندهای زنجیره تأمین با هدف تأمین نیازهای مشتریان و جلب رضایت آنها که شامل هماهنگی، یکپارچگی و کنترل محصول، اطلاعات و جریان نقدی درون سازمان و بین شرکاست. مقاله حاضر با هدف ارائه مدلی جهت ارزیابی عملکرد زنجیره تامین پایدار در بخش خدمات (شاهد تجربی : سازمان تامین اجتماعی کشور) بوده است و از حیث هدف، توسعه ای است. جامعه آماری تحقیق شامل خبرگان و مدیران شعب نمونه تامین اجتماعی کشور و روش نمونهگیری بصورت خوشه ای بوده است. از مصاحبه نیمه ساختاریافته جهت گردآوری اطلاعات استفاده شد و با 15 نفر خبره در این حوزه مصاحبه شد. نتایج حاصل از تکنیک کیفی با روش تحلیل مضمون به رویکرد استقرایی (مبتنی بر داده) و الگوی براون و کلارک (2006) و به کمک نرم افزار MAXQDA حاکی از استخراج3 بعد، 10 مولفه و 47 شاخص در رابطه با ابعاد، مؤلفهها و شاخصهای تاثیرگذار بر ارزیابی عملکرد زنجیره تامین پایدار خدمات در سازمان تامین اجتماعی کشور بوده است. در نتیجه توجه به آموزش و بالا بردن سطح آگاهی و مهارتهای اجتماعی، ایجاد سیستم اندازهگیری و نظارت بر عملکرد زنجیره تامین و راهکارها و پیشنهادهایی در راستای مطلوبیت آنها به مدیران و متولیان امر توصیه شد.
