بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی با رویکرد ارزشهای اسلامی بر وفاداری و خرید مجدد مشتریان بانک ملت
نویسندگان
1 استادیار گروه ادیان، فلسفه و عرفان دانشکده علوم انسانی دانشگاه سمنان(نویسنده مسئول)
2 دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی بینالملل دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری دانشگاه سمنان
doi
10.30497/smt.2018.2594چکیده
امروزه مسئولیتپذیری اجتماعی شرکتی، از جمله مهمترین دغدغههای بسیاری از جوامع به شمار میرود و یکی از دلایل آن ناشی از این واقعیت است که مسئولیت اجتماعی شرکت بر جلب و حفظ وفاداری مشتریان اثر میگذارد. در جوامع اسلامی نیز توجه به رفاه عمومی جامعه در اصول اخلاقی، اعتقادات و ارزشهای مذهبی وجود دارد. لذا این تحقیق به بررسی تأثیر مسئولیت اجتماعی با رویکرد ارزشهای اسلامی بر خرید مجدد مشتریان میپردازد و متغیرهای اعتماد، رضایت و وفاداری مشتری به عنوان متغیرهای میانجی در نظر گرفته شدند. جامعه آماری پژوهش مشتریان بانک ملت استان سمنان است و از این جامعه به صورت تصادفی ساده تعداد 103 پرسشنامه جمعآوری گردید. برای تعیین پایایی از آلفای کرونباخ استفاده شد. فرضیات پژوهش به کمک بخش ساختاری مدل معادلات ساختاری بررسی شد. مطابق نتایج بهدست آمده، تأثیر مستقیم و معنادار مسئولیت اجتماعی بر اعتماد، تاثیر مستقیم و معنادار اعتماد بر رضایت و وفاداری مشتری، تأثیر مستقیم رضایت و وفاداری مشتری بر خرید مجدد مشتریان تأیید شد.
